to read complaints and reviews, or file yours.AdL Mağazasında Çalışanların Müşteri Saygınlığına Yönelik Alaycı Sözleri Ve Göz Teması
05.11.2026 tarihinde Forum İstanbul AVM’de bulunan adL mağazasının önünden geçerken, mağaza çalışanlarının kendi aralarında fiziksel görünüşüm hakkında konuştuklarına bizzat şahit oldum. Çalışanlardan birinin “Az önceki kızın burnunu gördüm mü?” şeklindeki ifadesini net bir şekilde duydum. Bu sözün hemen ardından birden fazla çalışanın bana dönerek dikkatlice baktığını ve kendi aralarında gülüştüklerini fark ettim. Bu durum, bir müşteri olarak beni son derece rahatsız etti.
Olay sırasında mağazada görevli olan ve isimlerini G***** ve B***** olarak bildiğim çalışanların davranışlarının özellikle incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca olay anında mağazada görevli diğer çalışanların da tespit edilerek sürece dahil edilmesini istiyorum. Fiziksel özelliklerimin mağaza çalışanları tarafından alay konusu yapılması ve buna eşlik eden bakışlar ile gülüşmeler, kendimi aşağılanmış, hedef alınmış ve saygısızlığa uğramış hissetmeme neden olmuştur.
Bu nedenle, 05.11.2026 tarihli yaklaşık 14:45–14:55 saat aralığına ilişkin kamera kayıtlarının silinmeden muhafaza edilmesini ve detaylı şekilde incelenmesini, G***** ve B***** isimli çalışanlar başta olmak üzere olay sırasında mağazada bulunan tüm çalışanların davranışlarının araştırılmasını ve gerekli kurumsal/disiplin süreçlerinin eksiksiz işletilmesini talep ediyorum. Şikayetimin yalnızca mağaza personeli veya mağaza yönetimiyle sınırlı kalmamasını, mağaza dışındaki bağımsız ve tarafsız bir yetkili tarafından değerlendirilmesini istiyorum.
Bir müşteri olarak, fiziksel görünüşüm nedeniyle herhangi bir çalışan tarafından alaycı ifadelere, bakışlara ya da gülüşmelere maruz kalmak zorunda değilim. Konunun basit bir müşteri memnuniyetsizliği gibi ele alınmamasını, müşteri saygınlığı ve kurumsal etik çerçevesinde değerlendirilmesini ve şikayetimin resmi olarak kayıt altına alınarak tarafıma yazılı ve somut bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz bildirim titizlikle değerlendirilmiş ve ilgili mağaza yönetimi ile gerekli görüşmeler gerçekleştirilmiştir. Konu kapsamında adı geçen personellerimiz ve mağazada görevli ekip bilgilendirilmiş, müşteri memnuniyeti, kurumsal etik kuralları ve iletişim standartları konusunda gerekli uyarılar yapılmıştır. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemler alınmış ve süreç yakından takip edilmeye başlanmıştır. Şikayetinize ilişkin detayları paylaşmak ve sizi bilgilendirmek amacıyla tarafınızla telefon üzerinden iletişime geçilmeye çalışılmış, ancak ne yazık ki ulaşım sağlanamamıştır. adL olarak tüm misafirlerimize saygılı, eşit ve profesyonel hizmet sunmayı ilke edinmekteyiz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından büyük önem taşımaktadır. Konuyla ilgili hassasiyetinizi anladığımızı belirtir, yaşadığınız rahatsızlık nedeniyle tekrar üzüntülerimizi sunarız. Saygılarımızla, ADİL IŞIK GROUP Müşteri İlişkileri Departmanı
