Adil Işık Group Değişim Talebimin Reddi

31.07.2026 tarihinde Adana m1 Burda AVM’deki adL mağazasından lacivert, pileli bir etek satın aldım. Ürünü hiç kullanmadım, sadece evde deneyip etiketi üzerinde dururken, daha sonra m beden ile değiştirmek için 06.08.2026 tarihinde aynı mağazaya gittim. Bu sırada sadece etiket ipinin koptuğunu, ürünün kesinlikle giyilmediğini özellikle belirttim.

Mağaza yetkilisi g**** Hanım, etiket ipi koptuğu için ürünü beden değişimine alamayacağını söyledi. Perakende sektöründe çalışan biri olarak bu uygulamanın etik olmadığını dile getirdim ve adL müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri ilk etapta beni dinleyip bunun böyle olmaması gerektiğini, ürünü götürmemi, mağazayla görüşeceklerini söylediler. Görüşme sırasında beni beklemeye aldılar, ardından mağazanın ürünü giyilmiş olduğu gerekçesiyle değişime almadığını, açıklamanın bu yönde olduğunu söyleyip şikayet oluşturmamı istediler.

Ben ürünü kesinlikle kullanmadığımı, sadece evde deneyip beden değişimi için getirdiğimi belirtmeme rağmen mağazanın bu şekilde yalan beyanda bulunduğunu düşünüyorum. Ayrıca bizzat bana “ürün giyilmemesi değil, etiket ipliği kopmuş” denmişken, müşteri hizmetlerine farklı açıklama yapılması kabul edilebilir değil. Üstelik etek tafra kumaş olduğu için zaten denerken bile çok kolay kırışan bir dokuya sahip.

Ürünü hiç kullanmadığım halde, sadece etiket ipi koptuğu gerekçesiyle beden değişimi talebimin reddedilmesinin ve mağazanın müşteri hizmetlerine gerçeği yansıtmayan bilgi vermesinin düzeltilmesini istiyorum. Eteğimin m beden ile değiştirilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.