to read complaints and reviews, or file yours.Etiketi Çıkararak Değişim İstemeyi Reddeden Mağaza
Adana Seyhan m1 AVM’de bulunan Adil Işık mağazasından 19.06.2026 tarihinde bir yelek satın aldım. Ürün bana bir beden küçük geldiği için 03.07.2026 tarihinde değişim yapmak üzere yeniden mağazaya gittim.
Kasada görevli bayan personel, ürünün değişimini yapmamak için yeleğin etiketini kendi elleriyle çıkardı ve daha sonra etiketi çıkmış olduğu gerekçesiyle değişim yapamayacağını söyledi. Etiketi kendi çıkardığını gördüğüm için neden böyle davrandığını sorduğumda, her müdürün bunu yapacağını söyleyerek mağaza yetkisini bu şekilde kullandığını belirtti. Bu durum karşısında oldukça şaşırdım ve mağdur oldum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da konuyla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Kurumsal görünen bir markanın, müşterisinin gözünün önünde gizlice etiket çıkarıp ardından bunu gerekçe göstererek işlem yapmaması son derece utandırıcı ve güven kırıcı bir davranıştır.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, yeleğin iadesinin alınmasını ve kurumun bu davranıştan dolayı benden özür dilemesini talep ediyorum. Bu olaydan sonra artık bu mağazadan alışveriş yapmak istemiyorum.
Gelişme
19.06.2026 tarihinde Adana Seyhan m1 AVM’de bulunan Adil Işık mağazasından bir yelek satın aldım. Eve geldiğimde ürünün bana bir beden küçük olduğunu fark ettim ve fişim de yanımdayken değişim için tekrar mağazaya gittim.
Mağazada kasada görevli bayan personel, ürünü değiştirmemek için ürünü eline alıp gözümün önünde etiketini kendi elleriyle çıkardı. Ardından da etiketi olmayan üründe değişim yapılamayacağını söyleyerek değişimi reddetti. Neden böyle bir şey yaptığını sorduğumda ise “Her müdür bunu yapar.” şeklinde bir ifade kullanarak mağazanın yetkisini bu şekilde kullandığını belirtti.
Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir çözüm sunulmadı, tarafıma yardımcı olunmadı. Kurumsal görünen bir markanın müşterisinin gözünün önünde etiketi gizlice çıkarıp ardından bunu gerekçe göstererek değişim yapmaması hem güven kırıcı hem de son derece utandırıcı bir durumdur.
Elimde ürünün fişi mevcut olmasına rağmen yaşadığım bu süreçten dolayı mağazadan alışveriş yapmak istemiyorum. Ürünün beden değişiminin yapılmasını veya iadesinin sağlanmasını ve bu etiketsiz bırakma uygulamasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili gerekli incelemeler gerçekleştirilmiş olup, mağazamıza değişim talebiyle teslim edilen ürün üzerinde kullanım izleri tespit edilmesi nedeniyle ürün, standart inceleme prosedürümüz kapsamında değerlendirilmek üzere merkez ofisimize gönderilmiştir. Merkez ofisimiz tarafından gerçekleştirilecek teknik inceleme sonucunda ürünün değişim veya iade şartlarını sağlayıp sağlamadığı değerlendirilecek olup, inceleme sonucu doğrultusunda tarafınıza olumlu ya da olumsuz bilgilendirme yapılacaktır. Şirket prosedürlerimiz gereği, mağazalarımızdan satın alınan ürünlerde değişim ve iade işlemleri yalnızca kullanılmamış, tekrar satışa uygunluğunu koruyan ve prosedür koşullarını sağlayan ürünler için gerçekleştirilebilmektedir. Kullanım izleri tespit edilen ürünlerde ise mağaza tarafından doğrudan işlem yapılamamakta, ürün mutlaka merkez ofisimizin teknik incelemesine yönlendirilmektedir. İnceleme süreci tamamlandıktan sonra sonuç en kısa sürede tarafınıza iletilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, ADİL IŞIK GROUP Müşteri İlişkileri Departmanı
19.06.2026 tarihinde Adana Seyhan m1 AVM’de bulunan Adil Işık hazır giyim mağazasından bir yelek satın aldım. Eve geldiğimde ürünün bana bir beden küçük geldiğini fark ettiğim için, 03.07.2026 tarihinde değişim yapmak üzere tekrar aynı mağazaya gittim. Ürünün fişi de yanımdaydı. Kasada görevli bayan personel ürünü teslim aldıktan sonra, değiştirmemek için ürünün etiketini kendi elleriyle çıkardı ve ardından etiketi olmadığı için değişim yapamayacağını söyledi. Bunu gözümün önünde yapmasına rağmen, sanki etiket ürün bana aitken çıkarılmış gibi davranıp değişim talebimi reddetti. Neden böyle bir şey yaptığını sorduğumda ise, “Her müdür bunu yapar.” diyerek mağazanın yetkisini bu şekilde kullandığını belirtti. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım ancak onlar da konuya dair hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Kurumsal görünen bir markanın, müşterisinin gözünün önünde etiketi çıkarıp bunu gerekçe göstererek değişimi reddetmesi hem güven kırıcı hem de utandırıcı bir durum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürün değişimimin sağlanmasını ve bu çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Açıkçası bu olaydan sonra bu mağazadan artık ürün almak istemiyorum.
Şirket prosedürlük bir durum yok. Mağaza elemanınız ürününün etiketini çıkartıp daha sonra değişim olmayacağını beyan etti. Etiket takılı olur ise değişim olur cümlesini kullandı. Sizler burda üründe kullanım izleri vs. Gibi durumları yazmışsınız. Bu ortamda dahi yine yanlış ve yalan konuşuyorsunuz. Ben konuyu zehra ışık hanıma mail atarak veya sosyal medya üzerinden ulaşarak da görüşeceğim.