Siyah Tayt İstendi, Antrasit Gönderildi, Çözüm Bekleniyor

Addax’tan son bir ay içinde iki kez TYT4000 kodlu tayttan sipariş verdim. İlk siparişimde hem siyah hem kahve renk tayt aldım, ancak siyah diye gönderilen ürün antrasit gibi, griye dönük bir renkte geldi. Buna rağmen ürünün etiketinde siyah yazıyordu ve gelen taytın siyahla hiçbir alakası yoktu.

Bu durum üzerine aynı ürünü tekrar, özellikle siyah renk olsun diye belirterek yeniden sipariş verdim, fakat ikinci siparişimde de yine aynı şekilde siyah yerine antrasit tonunda bir tayt gönderildi. Her iki siparişi de internet sitesi üzerinden verdim ve sipariş numaralarımdan biri 6630346.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün üzerindeki barkodun fotoğrafını istediler. Talep ettikleri gibi resmi gönderdim, ancak saatler geçmesine rağmen bir çözüm sunulmadı, tekrar sorduğumda yeniden fotoğraf istediler. Aynı şeyleri defalarca yapmak zorunda bırakılmak ve buna rağmen bir sonuç alamamak beni mağdur etti, özellikle de bu ürüne acil şekilde ihtiyacım varken.

Addax’tan talebim, bu ürünün renk bilgisinin ve etiketlemesinin acilen düzeltilmesi ve gerçekten siyah renkte ürün istendiğinde siyah tayt gönderilmesi, ayrıca bu mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasıdır.