Personelin Kaba Üslubu Müşteriyi Üzdü Ve Özür Bekliyor

Addax Fatsa şubesinde, M****** K**** P*** Yeni Kumru Caddesi’indeki mağazanızda yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Kabinde kıyafet denerken arkadaşlarım da kabinin önünde beni bekliyordu. Bu sırada orada çalışan kadın görevli, elindeki kıyafet askısını arkadaşlarıma doğru uzatarak “Geri çekil, geri çekil, sen de geri çekil, sen de bir adım geri git” şeklinde bir üslup kullandı. Sanki biz oradan bir şey çalıyormuşuz gibi, aşağılayıcı ve kaba bir tavırla konuşması hem beni hem de arkadaşlarımı çok rahatsız etti.

Bu uyarı, “Biraz geri çekilebilir misiniz lütfen? ” gibi nazik bir dille yapılabilecekken, seçtiği ifade tarzı ve beden dili tamamen saygısızca ve müşteri kırıcıydı. Olayın ardından kasadaki beyefendiye durumu anlattım, o da görevli adına bizden özür dilediğini ve ilgileneceğini söyledi; ancak ne ismini sordu ne de olayı detaylı şekilde dinledi. Açıkçası bu yaklaşımın da sadece geçiştirmekten ibaret olduğunu düşünüyorum.

Ben bu yaşadığım olay nedeniyle, ilgili kadın personelin uyarılmasını, müşteriyle nasıl konuşması gerektiği konusunda bilgilendirilmesini ve bir daha benzer bir saygısızlık yaşanmaması için gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum.