Kredi Kartı Slipine Bağlı Değişim Şartı Müşteriyi Mağdur Ediyor

Addax Alanya mağazasından 09.04.2026 tarihinde yaklaşık 2012 TL tutarında bir elbise satın aldım ve bu ürünü hediye ettim. Hediye olduğu için, her mağazada olduğu gibi hediye paketi içerisine değişim kartı konulduğunu varsaydım ve ayrıca kredi kartı slipini saklamadım.

Hediye ettiğim kişi ürünü değiştirmek istediğinde mağazaya gittiğinde, hediye edilen ürün için değişim kartı vermek yerine alışveriş sırasında kullanılan kredi kartı slipinin getirilmesi gerektiği söylenmiş. Hediye edilen bir ürüne hem tutarın yazdığı fişin konulması hem de özellikle “kredi kartı slibini mutlaka saklayın, aksi halde değişim yapamayız” denmemesi nedeniyle bu uygulamayı kabul edilebilir bulmuyorum. Hediye edilen bir ürün için pakete tutar yazan fiş konulması zaten mantıklı ve şık bir uygulama değildir.

Mağazaya gittiğimde de aynı şekilde kredi kartı slipi olmadan yardımcı olamayacaklarını, iade ya da değişim yapamayacaklarını belirtmeleri üzerine mağaza politikasını son derece müşteri mağdur eden bir yaklaşım olarak gördüm. Ne ürün hediye edilirken değişim kartı verilmiş ne de özel olarak slipin saklanması gerektiği açıkça ifade edilmiştir.

Addax’ın bu konuda müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm üretmesini, söz konusu elbisenin kredi kartı slipi olmaksızın, sistem kayıtları üzerinden kontrol edilerek iade alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle hediye ürünlerde değişim ve iade süreçlerinin, müşteriyi bu şekilde zor durumda bırakmayacak şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum.