Addax’ta İndirimli Ürün Değişim Kuralı Bilgilendirilmediği İçin Mağduriyet

31.12.2025 tarihinde Ankara Kızılay Sakarya Caddesi Addax mağazasından hediye olarak 399 TL’ye bir kazak satın aldım. Ürünü hediye ettiğim kişiye bedeninin uymaması üzerine, müsait olduğum 14.01.2026 tarihinde değişim için Ankamall Addax mağazasına gittim. Burada bana indirimli ürünlerde değişim ve iade yapılmadığı söylendi, ancak ürünü satın alırken Sakarya mağazasında bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı; böyle bir kural olduğunu bilsem ürünü zaten almazdım.

Daha sonra 15.01.2026 tarihinde Sakarya Addax mağazasına başka birini göndererek durumu anlattım ve bana yardımcı olunacağı söylendi. Bunun üzerine 16.01.2026 tarihinde tekrar Sakarya Addax mağazasına gittim. Bu kez de ürünü aldığım 399 TL’lik fiyat üzerinden değil, 299 TL üzerinden değişim yapabileceklerini söylediler. Ben de bu duruma itiraz ettiğimde Sakarya mağazasında S*** Bey isimli çalışan yardımcı olamayacağını belirtti ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Şu an elimde fişi olan, beden olarak uymayan bir ürünle kaldım, ne iade ne de aldığım fiyat üzerinden değişim yapılmıyor. Ürünü satın alırken kasada indirimli ürünlerde değişim olmayacağı açıkça belirtilmiş olsaydı bu alışverişi kesinlikle yapmazdım. Addax’ın bu uygulamasını hem müşteriyi mağdur eden hem de güven sarsıcı bir sistem olarak görüyorum.

Talebim, ürünü satın aldığım 399 TL’lik bedel üzerinden, aynı tutarla ve sorunsuz bir şekilde değişimin yapılması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin sağlanmasıdır.