Kaba Üslup Ve 'Sen' Hitabı Müşteriyi Üzdü

Bugün saat 16.50 civarında Ordu Fatsa Addax mağazasında arkadaşlarımla birlikte çok rahatsız edici bir durum yaşadım. Arkadaşım kabinde kıyafet denerken biz de kabinin önünde onu bekliyorduk. Bu sırada görevli bir kadın, elindeki kıyafet askısını bize doğru uzatarak “geri gidin, sen de bir adım geri git” şeklinde kaba bir üslupla konuştu. Hem el hareketi hem de hitap şekli nedeniyle kendimizi resmen hırsız muamelesi görüyormuş gibi hissettik ve arkadaşlarımla birlikte çok rahatsız olduk.

Olayın ardından aşağı kata inip kasadaki beyefendiye durumu anlattım. Kendisi bize ilgili personelin kim olduğunu sordu, bizim de ismini bilmediğimizi, yalnızca tarif edebildiğimizi söyledik. Kendi adına özür diledi ancak tarifimizden tam olarak hangi personel olduğunu anladığını da çok düşünmüyorum.

Müşteri olarak beklerken, hiçbir uyarı gerektirecek bir davranışımız yokken, bu şekilde kaba bir üslup ve “sen” diye hitapla karşılaşmak beni gerçekten kırdı. İlgili personelin bu konuda uyarılmasını, temel görgü ve iletişim kuralları konusunda bilgilendirilmesini ve müşterilere saygılı, nazik ve “siz” diye hitap edilmesi konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.