İade Talebimin Haksız Şekilde Reddedilmesi Ve Açıklama Eksikliği

5 Temmuz tarihinde Meşrutiyet Mahallesi Atatürk Bulvarı No:125 Çankaya/Ankara Addax mağazasından bir takım ve bir bluz satın aldım. Alışverişten iki gün sonra, ürünleri iade etmek için tekrar mağazaya gittiğimde iadem kesin bir şekilde reddedildi.

İade talebimin neden kabul edilmediğini sorduğumda, sadece “Bizim mağazamızın kuralları bu” denilerek net bir açıklama yapılmadı ve ücret iadesi talebim karşılanmadı. Herhangi bir kusur, defo ya da kullanım problemi olmamasına rağmen, ürünleri kısa süre içinde geri getirmiş olmama karşın yardımcı olunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Tüketici olarak 15 gün içinde iade hakkım olduğunu belirttim; ancak ürün alındıktan sonraki ilk gün nakit iade yapılabileceği, bir sonraki günden itibaren ise sadece değişim yapılabileceği söylendi. Mağazanın kendi iç uygulamalarından bağımsız olarak yasal haklarımın ve iade talebimin dikkate alınmasını, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu mağazadaki iade politikalarının daha şeffaf ve müşteri odaklı hale getirilmesini talep ediyorum.