Addax Deri Ceket Değişiminde Reddetme, İlgisizlik Ve Saygısız Personel

Sayın Yetkili,

28/01/2026 tarihinde firmanızdan satın almış olduğum deri ceket ile ilgili olarak değişim talebinde bulunmak amacıyla, ürünü satın aldığım mağaza dışındaki Gebze Center Addax mağazanıza başvuruda bulundum.
Ürünü satın aldığım ilk mağaza tarafından, ürün etiketi ve dijital slipin değişim için yeterli olduğu tarafıma açıkça belirtilmiştir. Ancak değişim için gittiğim mağazada:

- Tarafımla ilgi ve alaka gösterilmemiş,
- Dijital slip ibraz etmek istememe rağmen “değişim olmaz” denilerek işlem reddedilmiş,
- Daha önce tarafımca hiç duyulmamış olan “hediye değişim kağıdı” gibi bir belge talep edilmiştir.

Bu durum üzerine mağazadan ayrılarak bankam ile iletişime geçtim ve alışverişe ait provizyon kodunu temin ettim. Ardından firmanızın müşteri hizmetlerini arayarak yaşananları detaylı şekilde anlattım. Müşteri hizmetleri yetkilisi, işlemle ilgili değişimin yapılabileceğini ve ilgili mağazanın bilgilendirileceğini tarafıma iletmiştir.

Bunun üzerine tekrar aynı mağazaya döndüğümde ise, bu kez şikayet oluşturmuş olmamdan kaynaklandığını düşündüğüm şekilde, mağaza personelinin ve mağaza müdürünün fevri, umursamaz ve rahatsız edici tavırlarıyla karşılaştım.

Ayrıca:
- Ürünü normal fiyatından almış olmama rağmen indirimli aldığım iddia edilen değişimin daha düşük bir bedel üzerinden yapılacağı tarafıma söylenmiş, itiraz edince daha önce hiç dikkate alınmayan banka hareketi ve provizyon bilgileri bu aşamada keyfi şekilde incelenmek istenmiştir.
- Kasiyer olarak görev yapan personelin kız arkadaşıma yönelik imalı bakışlar ve rahatsız edici fevri tavırlar sergilediğini, mağaza müdürünün de benzer şekilde sert ve saygısız bir tutum içinde olduğunu üzülerek belirtmek isterim.

Tüm bu olumsuzlukların, kız arkadaşımın doğum gününde, bizler için özel olması gereken bir günde yaşanmış olması mağduriyetimizi daha da artırmıştır. Basit bir değişim işlemi, personel tutumu nedeniyle gereksiz bir strese ve saygısızlığa dönüşmüştür.

Yaşananların;
- Kurumsal müşteri anlayışıyla bağdaşmadığını,
- Tüketici Hakları'na ve firma imajına zarar verdiğini,
- Personel davranışları açısından incelenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Talebim;
1. Yaşanan olayla ilgili ilgili mağaza ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılması,
2. Tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılması,
3. Benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi adına gerekli önlemlerin alınmasıdır.

Gereğinin yapılmasını rica ederim.

Saygılarımla,