Lacoste Defolu Mont Ve Kaba Mağaza Personeli

16.01.2026'da Lacoste Vadi İstanbul şubesinden satın aldığımız montun cebinin söküktür olduğunu fark ettik ve 18.01.2026 tarihinde aynı şubeye başvuruda bulunduk. Ürünü bu mağazadan almamıza rağmen, mağaza çalışanları ilk etapta ürünün defolu olduğunu kabul etmeyip işlem yapmak istemediler. Israrımız üzerine ürünü incelemeye göndereceklerini söylediler ve biz de ürün değişimi talebinde bulunduk. Şu an ürünün inceleme süreci devam etmektedir.

Ürün inceleme sürecinin nasıl işleyeceğini sorduğumuzda ise görevli personelden “Neyini anlamıyorsunuz hanımefendi, anlattım ya” şeklinde son derece kaba ve saygısız bir üslupla karşılaştık. Yüksek bir bedel ödeyerek satın aldığımız bir ürünün defolu çıkmasının yanı sıra, müşteri olarak suçlayıcı ve küçümseyici bir tavra maruz kalmamız bizi son derece rahatsız etti.

Böylesine köklü ve kurumsal bir markanın mağazasında bu tarz bir üslup ve tavırla karşılaşmak bizde ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Hem defolu çıkan montla ilgili değişim talebimizin hızlı ve müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını, hem de ilgili şubedeki personelin müşteri iletişimi ve üslubu konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ederiz.