Acnturk Sigorta Ve Emin Sigorta Kasko Hasar Dosyası Açılmadı İletişimsizlik

Acnturk’te bulunan kasko poliçemiz kapsamında 7 Ocak 2026 tarihinde yaşadığımız hasarla ilgili başvuruda bulunmamıza rağmen, bugüne kadar hasar dosyamız açılmadı ve süreç hiç başlatılmadı. Poliçe numaramız 110046**, sigortalı araç plakası ise 34*** 135’tir.

Eminevim’den araç aldığımız için Emin Sigorta / Elbirliği Sigorta aracılığıyla Acnturk ile çalışmak durumunda kaldık. Nisan 2025’te şirkete kayyum atandığını sonradan öğrendik, ancak bu durumla ilgili bize hiçbir şekilde bilgi verilmedi ve şu an pek çok kişinin de benzer şekilde mağdur olduğu görülmektedir.

Hasarla ilgili olarak dosya açılması için benden ödeme yapmam ve fatura iletmem isteniyor. Dosyanın açılması için böyle bir ödemenin yapılması ve fatura iletilmesi yasal bir gereklilik değil. Servisten alınan onarım teklifini yaklaşık bir hafta önce kendilerine ilettik. Ancak tutar karşılayamayacağımız kadar yüksek olduğu için aracı sanayiye teslim ettik. 3' te 1 fiyatına düştü tutar ve araç da şu an onarım aşamasında. Henüz tarafımdan sanayideki ustalara herhangi bir ödeme yapılmamıştır.

Bu süreçte Emin Sigorta da komisyonunu almasına rağmen sorumluluğu tamamen Acnturk’e bırakmakta, “Ödeme yapmayabilirler, ödemenin yapılması 1 yılı bulabilir” şeklinde son derece sorumsuz ve iş ortaklığı ilişkisini yok sayan bir tutum sergilemektedir. Oysa yaşadığımız bu mağduriyetin ortaya çıkmasında hem Acnturk’ün hem de Emin Sigorta’nın rolü bulunmaktadır.

Bu süre içinde Acnturk çağrı merkezine defalarca ulaşmayı denedik ancak telefonlara cevap veren olmadı. Aynı şekilde e-posta yoluyla da durumu ilettik fakat hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Ne hasar dosyası açılıyor ne de tarafımıza bilgilendirme yapılıyor.

Hasar dosyamızın acilen açılmasını, hasar sürecinin ivedilikle başlatılmasını ve araç için ödenmesi gereken 58.500 TL + %20 KDV olmak üzere toplam 70.200 TL tutarındaki bedelin tarafımıza ödenmesini talep ediyoruz. Bu tutarın ödenmemesi ve sürecin daha fazla uzatılması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve/veya Sigorta Tahkim Komisyonu nezdinde başvuruda bulunacağımızı ve tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı belirtmek isteriz.