Açılışta Çalışmayan Acer Dizüstü Bilgisayar İçin İdefix’ten İade Kodu Ve Destek Talebi

İdefix üzerinden dün yaklaşık 29.500 TL ödeyerek Acer Aspire marka bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Ürünün paketini açıp kurulumu yapmaya başladığımda, daha ilk anda klavyenin, ardından mouse ve ses tuşlarının çalışmadığını fark ettim. Yön tuşlarıyla ilerleyerek sistemi kullanmaya çalışırken bu kez de cihazda Wi‑Fi olmadığını, internete bağlanmadığını gördüm. Yani ürün, henüz ilk açılışta birden fazla temel fonksiyonu çalışmayan ayıplı bir cihaz olarak karşıma çıktı.

Bunun üzerine İdefix’in kendi web sitesi üzerinden müşteri hizmetleri destek talebi oluşturdum. Bana verilen yanıtta, ürünün teknolojik cihaz olduğu, paket açıldıktan sonra ikinci el statüsüne geçtiği ve bu nedenle iade edilemeyeceği, üründe kusur varsa garanti süresi başladığı için teknik servisle görüşüp değişim/iade raporu almam gerektiği ve bu raporla tekrar iletişime geçmem gerektiği belirtildi. Ancak Türk Borçlar Kanunu m. 223/2 uyarınca, malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilir ve bu durumda malın ayıplı olmadığının ispat yükü satıcıya aittir; ürünü açmadan bu kusurları tespit etmem zaten mümkün değildir.

İdefix’ten özellikle teknik servis incelemesi için kargo/iade kodu ve yönlendirme talep etmeme rağmen hiçbir şekilde bir kod paylaşılmadı, ürünü nereye ve nasıl göndereceğim konusunda da net bir bilgi verilmedi. “İlgili departmana ilettik, anlayışınızı rica ederiz, en kısa sürede size dönüş yapılacak” şeklinde, sürekli tekrar eden ama hiçbir somut çözüm içermeyen cevaplar dışında muhatap bulamıyorum. Ürün ayıplı olmasına rağmen ne iade ne değişim süreci işletiliyor, ne de teknik servise yönlendirme sağlanıyor.

Ayıplı ürünün iadesi ya da değişimi için, İdefix’in sorumluluğunu yerine getirerek acilen kargo/iade kodu sağlamasını, ürünü teknik servise yönlendirmesini ve sürecin yasal çerçevede şeffaf ve müşteri mağduriyeti olmadan tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim ve ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.