Ayıplı Ürün Ve Garanti Sürecinde Müşteri Oyalaması: İade Talebim

22.12.2024 tarihinde İdefix üzerinden 2.199 TL ödeyerek bir adet Hyperx mekanik klavye satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra klavyedeki bir tuşun temassızlık yapmaya başladığını, basmama rağmen algılamadığını fark ettim.

Yaşadığım sorun sonrası İdefix ile WhatsApp üzerinden defalarca kez iletişime geçtim. Ancak her seferinde farklı numaralara yönlendirildim ve aradığım numaralar da konunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyerek beni tekrar başka bir yere yönlendirdi. Bu süreçte İdefix bünyesinde Hyperx klavye satan Prime isimli firmanın da garanti sürecinde sorumluluğu birbirine paslayarak, müşteriyi sürekli dolaştıran bir tutum sergilediğini ve hiçbir somut çözüm üretmediğini gördüm.

İdefix müşteri temsilcileri, garanti kapsamında işlem yapılabilmesi için Hyperx şirketiyle doğrudan iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Hyperx’in iletişim dili İngilizce olduğu için kendim başvurmaya çalıştım fakat dil yetersizliği nedeniyle süreci tamamlayamadım ve sonuç alamadım. İdefix ve bünyesindeki Prime firmasının yönlendirmeleri, çözüm yerine yalnızca zaman kaybına yol açtı.

Hem ürün ayıplı hale geldiği hem de İdefix ve Prime tarafından garanti sürecinde net bir muhatap ve çözüm sunulmadığı için, İdefix üzerinden aldığım bu klavye için ödediğim 2.199 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.