Acer Nitro V15 Laptopda Donma Ve Kilitlenme Sorunu Çözülmedi Servis Süreci Mağdur Ediyor

24 Aralık 2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Eryaman şubesinden Acer Nitro v 15 model oyuncu laptop satın aldım. Cihazı aldıktan sadece 2 gün sonra donma, kasma, hoparlörden gelen seslerde bozulma ve sistemin tamamen kilitlenmesi gibi sorunlar yaşamaya başladım. Bu nedenle ürünü iade/değişim talebiyle mağazaya teslim ettim. Fatura numaram ery2025000031450, servis formu numaram ise 13405408G’dir.

Ürün yaklaşık 15 gün serviste kaldıktan sonra “yazılım güncellemesi yapıldı, yapılan testler sonucu sorun bulunamadı” denilerek tarafıma geri gönderildi. Ancak cihazı açtığım anda aynı donma ve kilitlenme sorunlarının hiçbir şekilde düzelmediğini, aynen devam ettiğini gördüm. Büyük bir hevesle sıfır olarak aldığım bu cihazı, satın aldığım günden bu yana sorunsuz şekilde kullanamıyorum.

Vatan Bilgisayar ve Acer yetkili servisinin süreci geçiştirir şekilde yönetmesinden dolayı mağdur durumdayım. Seçimlik haklarımdan biri olarak ürünün iadesini veya ayıpsız misli ile değişimini talep ediyorum. Kısa sürede tatmin edici bir çözüm sunulmadığı takdirde, elimdeki tüm servis formları ve video kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.