Acer Nitro V15 Laptopım Sürekli Kapanıyor; Servis Çözüm Bulamadı, Değişim Talebi

Acer’den 13.10.2025 tarihinde Acer Nitro v15 anv15-41 model bir laptop satın aldım. Cihazı aldığım günden beri bilgisayar yük altına girdiğinde, özellikle video edit programları ve oyunlar açıkken aniden kapanma sorunu yaşıyorum. Windows Olay Görüntüleyicisi’nde her seferinde Kernel-41 hatası görünüyor ve bu durum uzaktan çalışan biri olarak işimi doğrudan etkiliyor.

Bu sorun nedeniyle cihazı yetkili servise, Acer müşteri hizmetlerinin oluşturduğu kargo kodu ile gönderdim. Servis kaydım 1160611 numarasıyla açıldı. Yaklaşık 13 gün bekledikten sonra cihaz hiçbir sorun yok denilerek tarafıma geri gönderildi. Ancak sorun aynen devam ettiği için hem işimden geri kaldım hem de mağdur oldum.

Uzaktan çalıştığım ve bilgisayara tamamen işim için ihtiyaç duyduğum için, yetkili servisin tespit edemediği bu arızanın çözülemediğini düşünüyorum. Bu nedenle cihazımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişimini talep ediyorum. Sorunumun tekrar gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.