to read complaints and reviews, or file yours.Acer Nitro 5 Garanti Dışı Sıvı Teması Gerekçesiyle Yüksek Onarım Ücreti Talebi
Acer Nitro 5 dizüstü bilgisayarım 15 Ağustos 2024 tarihinde aniden kapandı ve bir daha açılmadı. 18 Ağustos’ta İstanbul Ümraniye’deki Acer Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Birkaç gün sonra garanti kapsamında onarım yapılacağına dair mesaj aldım. Ancak bugün (26 Ağustos) arandım ve garanti kapsamı dışında olduğu, sıvı teması tespit edildiği ve 46.000 TL onarım ücreti istendiği söylendi. Oysa bilgisayarımda kesinlikle herhangi bir sıvı teması olmadı.
Ürünü 19 Ağustos 2024’te satın aldım ve hâlâ garantisi devam ediyor (19 Ağustos 2026’ya kadar). Acer müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak tüketici hatası olduğu belirtilerek ücret talep edildi. Şimdiye kadar böyle bir sorunla karşılaşmadım.
Ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Garanti kapsamındaki bir ürüne, gerçek dışı bir sıvı teması gerekçesiyle bu kadar yüksek bir ücret çıkarılmasını kabul etmiyorum. Sorunumun çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Acer Nitro 5 model ürünümü garanti kapsamında Ümraniye Acer servisine teslim ettim. Cihazımda yaşadığım sorunun garanti kapsamında onarılmasını beklerken, servis tarafından sıvı teması olduğu iddia edilerek onarım yapılmadı ve sorunun bana ait olduğu söylendi. Bu süreçte Acer müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de garantinin sorunu karşılamayacağı belirtildi. Ürünün halen garanti kapsamında olmasına rağmen mağdur edildim.
Ücretsiz onarım ya da ürün değişimi talep ediyorum. Acer markasını tercih ettiğim için pişmanım ve yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle markanın tercih edilmemesini tavsiye ediyorum. İlk şikayeti yazdığımdan bu zamana kimse iletişime geçmedi ben aramama rağmen bu şekilde bilgi verildi
