ALL Accor Ödeme Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

17 Ekim 2025 tarihinde ALL Accor ödeme sistemi üzerinden bir sorun yaşadım. Müşteri hizmetleriyle defalarca (en az dört-beş kez) WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve her defasında “Size geri dönüş yapacağız.” denilerek süreç bu zamana kadar uzatıldı, ancak hiçbir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım problem şu şekilde: Müşteri hizmetleriyle görüşmemin ardından bana bir ödeme linki iletildi ve bu linkten yaklaşık 29.800 TL tutarında bir ödemeyi TL olarak gerçekleştirdim. Ancak bir süre sonra ödemenin alınmadığını fark ettim ve tekrar iletişime geçtiğimde firma beni doğrudan konakladığım Novotel Sharm El Sheikh oteline yönlendirdi. Otel ise bu kez bana dolar üzerinden bir ödeme linki gönderdi ve bu nedenle kur farkı ödemek zorunda kaldım. Sonuç olarak ödediğim tutar 30.000 TL’nin üzerine çıktı. Elimde rezervasyon kodum (psndksmr), ödeme dekontlarım ve tüm yazışmalar mevcut.

Tüm bu süreçte hiçbir iade, telafi veya çözüm önerisi sunulmadı. ALL Accor üyeliğim de mevcut olmasına rağmen, müşteri olarak hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve mağduriyetim giderilmedi.

Talebim, kur farkı iadesinden ziyade, ALL Accor’un yaşanan hatayı kabul ederek tarafıma özür dilemesi ve müşteri olarak benimle iletişime geçip mağduriyetimi giderecek bir çözüm önermesidir.