to read complaints and reviews, or file yours.Serviste Parça Tedarik Sorunu Ve İletişimsizlik Mağduriyeti
Acar Renault Bayrampaşa Servisine Hdi Sigorta aracılığıyla kaza yapıp hasar gören arabamı servise bıraktım. İlk gün takriben 10 gün içinde çıkar. Dedikleri aracım 23 gündür orada ve parça bulamıyoruz. Bahanesiyle halen serviste. Bu süreçte servisten hiç kimse bilgi için aramadı, ben her aradığımda ortalama 10 gün gibi bir süre deyip süreci uzattılar. Benim şikayetim servisin iletişiminin hiç olmaması ve tavırla ilgili. Kendi sigortacımdan aldığım yeni bilgiye göre parçalar yurt dışından sipariş edilecek ve süreci 45 gün daha uzatacakmış. Yani Ülke içinde her yerde bulunan bir parça için aracım 2 ay serviste kalıyor. Ve bununla ilgili halen acar Renault servisi beni arayıp bilgi vermiyor bile
Sayın Melih bey merhaba, Hdi Sigorta aracılığıyla servisimize teslim ettiğiniz aracınızın onarım süreci ve yaşadığınız iletişim aksaklıkları ile ilgili geri bildiriminiz titizlikle değerlendirilmiştir. Öncelikle, aracınızın yurt dışı parça tedarik süreciyle ilgili güncel bilgilerin size zamanında ve düzenli olarak aktarılamamış olması, bu süreçte hissettiğiniz bilgilendirme eksikliği adına Renault Acar (Bayrampaşa) ailesi olarak üzüntülerimizi belirtir, özür dileriz. Yaşadığınız yoğunluğu hafifletmek adına iletişim süreçlerimizi yeniden gözden geçirdiğimizi bilmenizi isteriz. Aracınızın onarım süresiyle ilgili teknik durumu açıklığa kavuşturmak isteriz: Kaza sonrası değişmesi gereken parçaların tedariki, onay süreçleri ve temini tamamen ilgili sigorta şirketi (Hdi Sigorta) ve distribütör ana firmanın parça lojistik ağı üzerinden yürütülmektedir. Yetkili bayi olarak bizim parça stoklarına müdahale etme veya yurt dışı sevkiyat sürelerini hızlandırma yetkimiz maalesef bulunmamaktadır. Parçanın yurt dışından sipariş edilmesi ve teslimat takvimi tamamen distribütör ve sigorta şirketinin yönetimindedir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Renault Acar (Bayrampaşa) Müşteri İlişkileri Yönetimi
