to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Ön Cam Montajı Ve Kapı Hasarı Nedeniyle Tekrar Servise Götürmek Zorunda Kaldım
17.06.2026 tarihinde aracımı ön cam arızasının giderilmesi için Acamar Gebze’ye teslim ettim ve bu tarihte onarım işlemine başlandı. 18’inde araç, ön cam montajı hatalı şekilde yapılmış olarak bana teslim edildi. Seyir halinde belirli hızlardan sonra ciddi rüzgâr uğultu sesi gelmeye başladı ve bu durum hem sürüş konforumu hem de güvenlik algımı olumsuz etkiledi.
Bunun üzerine 19’unda aracı tekrar Acamar Gebze’ye teslim ettim ve sorunun rüzgâr sesi olduğunu özellikle belirttim. İnceleme ve yeniden işlem sonrasında araç 20’sinde bana tekrar teslim edildi ve rüzgâr uğultusu sorunu bu aşamada giderildi. Ancak sırf ilk montajdaki dikkatsizlik ve kontrol eksikliği nedeniyle ikinci kez servise gitmek, zaman kaybı yaşamak ve bu süreçte aracı sağlıklı kullanamamak zorunda kaldım. Ayrıca aracı son teslim aldığımda ön yolcu kapısının alt kısmında, avuç içi büyüklüğünde sürtme kaynaklı bir hasar olduğunu fark ettim ve bu durum aracımı servise sorunsuz teslim etmişken beni ayrıca rahatsız etti.
Bu süreçte iş yerimden tekrar tekrar izin almak zorunda kaldım, aracı servisle ev–iş arasında götürüp getirirken ekstra yakıt harcadım; fakat bu konuda herhangi bir telafi veya tazminat teklifi sunulmadı. Ben, ön cam gibi güvenlik açısından son derece kritik bir parça değişiminde aracın müşteriye teslim edilmeden önce hem montajın titizlikle yapılmasını, hem de mutlaka test sürüşü ve detaylı kontrollerin yapılmasını; araçta oluşan kapı hasarının da servis tarafından incelenip giderilmesini; ve servis kaynaklı tekrar işlemler nedeniyle oluşan zaman ve masraf kayıplarım için tazminat konusunda daha duyarlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım talep ediyorum.
Gelişme
9 Haziran’da Ford Acamar Gebze şubesine 2012 model Ford Focus hb aracımın ön cam hasarı için başvurdum. Aracımı 17 Haziran’da servise teslim ettim ve 19 Haziran’da teslim aldım. Ancak ön cam montajı düzgün yapılmadığı için araç içinde ciddi rüzgâr uğultusu vardı ve bu nedenle aracı tekrar servise götürmek zorunda kaldım.
Servis, montajda hata olduğunu kabul ederek aracı yeniden test etti ve ön camı tekrar söküp taktı. İkinci işlem sonrası rüzgar uğultusu biraz azalmış olsa da bu kez camda buğu sorunu başladı. Ön cam hasarım kasko kapsamında yapıldığı için ayrıca bir ödeme yapmadım ancak yapılan işlemin hâlâ sorunsuz bir şekilde sonuçlanmamış olması beni mağdur ediyor.
Ayrıca aracımı servise sorunsuz şekilde teslim etmeme rağmen, işlem sonrasında sağ ön kapı ve çamurluk bölgesinde el içi kadar sürtme şeklinde bir göçük/hasar oluştu. Bu hasarın araç servisteyken meydana gelmesine rağmen firma bu zararı kabul etmiyor ve üstlenmiyor.
Aracımın ön cam montajının bu kez hatasız şekilde, rüzgâr sesi ve buğu sorunu tamamen giderilecek biçimde yeniden yapılmasını, sağ ön kapı ve çamurlukta servis kaynaklı oluşan hasarın değer kaybımın tazminini yapılarak mağduriyetimin tamamen ortadan kaldırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler önemle değerlendirilmektedir. Telefon veya e-posta üzerinden bizimle iletişim kurarsanız, size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Acamar Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız durumu dikkate alıyor ve değerlendirmelerinizi ilgili birimlerimizle paylaşıyoruz. Konu titizlikle incelenecektir. Saygılarımızla Acamar Müşteri Hizmetleri
