to read complaints and reviews, or file yours.Acamar Otomotiv İkame Araç Sürecinde Şeffaflık Ve Çözüm Eksikliği
Kasko poliçem kapsamında ikame araç / araç tedarik sürecinde yaşadığım deneyim nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Hasar dosyam açık olduğu süre boyunca, tarafıma sunulan ikame araç konusunda talep ve beklentilerimin yeterince değerlendirilmediğini düşündüm. Kendi aracım ile benzer segmentte ve kullanılabilir durumda bir araç talep etmeme rağmen süreç boyunca net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadığını hissettim.
Araç tedarik sürecinde, alternatif oluşturulamayacağı ve tedarikçi seçimi yapılamadığı bilgisi tarafıma iletildi. Konuyla ilgili endişelerimi ve memnuniyetsizliğimi çeşitli defalar belirtmeme rağmen, çözüm odaklı ve esnek bir yaklaşım göremedim.
Özellikle, ikame aracın kalitesi ve uygunluğu konusunda yeterli güvence alamadım. Süreç boyunca iletişim anlamında da zamanında, açık ve tatmin edici bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi konusunda daha hızlı, şeffaf ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım beklerdim.
Talebim; hasar dosyamın ve ikame araç sürecimin yeniden değerlendirilmesi, ikame araç kriterlerinin açık ve şeffaf şekilde tarafıma yazılı olarak paylaşılması ve müşteri memnuniyeti odağında somut bir çözüm sunulmasıdır.
Bu paylaşım, yaşadığım süreci kamuoyuyla paylaşmak ve ilgili yetkililerden resmi ve açıklayıcı bir dönüş talep etmek amacıyla yapılmıştır.
Merhaba, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Hasar dosyası ve ikame araç süreçlerinde açık bilgilendirme, hızlı iletişim ve müşteri memnuniyeti odaklı çözüm yaklaşımı bizim için önem taşımaktadır. Paylaşmış olduğunuz değerlendirme ilgili birimlerimiz tarafından incelenecektir. Yaşamış olduğunuz deneyime ilişkin detayları değerlendirebilmemiz adına bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla Acamar Müşteri Hizmetleri
Sorunum halen devam etmekte byd sizin gibi düşük kalitesiz bir firmaya nasıl araçlarının satışını sunuyor ve güveniyor anlam veremedim byd ye ayrı bir şikayette bulunacağım
Sayın Müşterimiz, Geri bildiriminiz tarafımızca incelenmiştir. İkame araç sürecine ilişkin tarafımıza ilettiğiniz çekinceler doğrultusunda konu ilgili birimlerimize aktarılmış, müşteri memnuniyetinizin sağlanması amacıyla mevcut tedarikçi firma yeniden değerlendirilmiştir. Yapılan değerlendirme sonucunda farklı bir tedarikçi firma üzerinden ikame araç organizasyonu sağlanmış ve yeni tedarikçi ataması gerçekleştirilmiştir. Süreç boyunca talebiniz ilgili birimlerimiz tarafından takip edilmiş, gerekli bilgilendirmeler tarafınıza sağlanmış ve çözüm odaklı aksiyonlar alınmıştır. Devam eden süreçte ise ikame araç talebinizin tarafınızca sonlandırıldığı bilgisi tarafımıza ulaşmıştır. Bu nedenle, şikayetinizde belirtilen “alternatif oluşturulmadığı” ve “çözüm sunulmadığı” yönündeki değerlendirmelerin süreç kayıtlarımızla örtüşmediğini üzülerek belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti önceliğimiz olup, ilettiğiniz tüm geri bildirimler hizmet kalitemizi geliştirmek amacıyla değerlendirilmektedir. Görüşleriniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
