Acamar Otomotiv İkame Araç Sürecinde Şeffaflık Ve Çözüm Eksikliği

Kasko poliçem kapsamında ikame araç / araç tedarik sürecinde yaşadığım deneyim nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Hasar dosyam açık olduğu süre boyunca, tarafıma sunulan ikame araç konusunda talep ve beklentilerimin yeterince değerlendirilmediğini düşündüm. Kendi aracım ile benzer segmentte ve kullanılabilir durumda bir araç talep etmeme rağmen süreç boyunca net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadığını hissettim.

Araç tedarik sürecinde, alternatif oluşturulamayacağı ve tedarikçi seçimi yapılamadığı bilgisi tarafıma iletildi. Konuyla ilgili endişelerimi ve memnuniyetsizliğimi çeşitli defalar belirtmeme rağmen, çözüm odaklı ve esnek bir yaklaşım göremedim.

Özellikle, ikame aracın kalitesi ve uygunluğu konusunda yeterli güvence alamadım. Süreç boyunca iletişim anlamında da zamanında, açık ve tatmin edici bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi konusunda daha hızlı, şeffaf ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım beklerdim.

Talebim; hasar dosyamın ve ikame araç sürecimin yeniden değerlendirilmesi, ikame araç kriterlerinin açık ve şeffaf şekilde tarafıma yazılı olarak paylaşılması ve müşteri memnuniyeti odağında somut bir çözüm sunulmasıdır.

Bu paylaşım, yaşadığım süreci kamuoyuyla paylaşmak ve ilgili yetkililerden resmi ve açıklayıcı bir dönüş talep etmek amacıyla yapılmıştır.