to read complaints and reviews, or file yours.Alhambra İç Giriş İçin Ekstra Ücret Ödedik, Ancak Giriş Sağlanmadı
Academic Tour’un İzmir hareketli 9–19 Ağustos İspanya Endülüs Portekiz turuna iki kişi olarak katıldık ve şu an hâlâ tur programı devam ediyor. Program kapsamında yer alan ve İspanya turunun en önemli duraklarından biri olan Alhambra Sarayı’nda yalnızca dış bahçedeki havuz ve fıskiyeleri görebildik, sarayın içine giriş hakkımız olmadığı söylendi. İspanya turu için kritik öneme sahip bu noktayı iç kısmıyla birlikte görememiş olmak bizim için ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.
Bu gezi için kişi başı ekstra 40 Euro ödeme yaptık. Buna rağmen, sadece dış bahçe için 12 Euro’luk bilet alındığını ve sarayın iç kısmına giriş yapılmayacağını, ancak otobüsle Alhambra’ya giderken, yani en son anda öğrendik. Böyle önemli bir bilgilendirmenin, turu satın alma aşamasında ya da en azından tur öncesinde açık ve net bir şekilde yapılması gerektiğini düşünüyoruz. Ne satış aşamasında ne de tur boyunca bize Alhambra Sarayı’nın içine girilmeyeceği önceden söylenmedi.
Biz, ekstra ödeme yaptığımız bu turun en önemli duraklarından biri olan Alhambra Sarayı’nı, dış bahçesiyle sınırlı kalmadan, içiyle birlikte görmek isterdik. Bu durumun tarafımıza açıklanmasını, ödemesini yaptığımız halde yararlanamadığımız kısım için gerekli ücret iadesinin yapılmasını ve bundan sonra tura katılacak kişilerin yanıltılmaması için tur programı ve bilgilendirmelerin açıkça düzeltilmesini talep ediyoruz. Ayrıca tur halen devam ederken yaşadığımız mağduriyetin giderilebilmesi için bizimle acilen iletişime geçilmesini istiyoruz.
Değerli Misafirimiz, İzmir hareketli İspanya Endülüs Portekiz turumuz sırasında yaşadığınız deneyimi ve geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Academic Tour olarak tüm turlarımızda şeffaflık ilkelerine son derece önem veriyor, misafirlerimizin tura katılım öncesinde tüm detaylara hakim olabilmesi için program içeriklerini en açık şekilde paylaşıyoruz. Dünyanın en yoğun ziyaretçi ağırlayan tarihi yapılarından biri olan El Hamra Sarayı’nın iç mekan (Nasrid Sarayları) giriş kotaları İspanya Kültür Bakanlığı tarafından çok kısıtlı tutulduğundan, tur programımızın aksamaması adına bu gezimiz "Sadece Bahçeler" olarak planlanmıştır. Katılmış olduğunuz turun web sayfamızda yer alan resmi programında ve tura ait bilgilendirme metinlerinde iki ayrı noktada şu ifadeler açıkça yer almaktadır: 1. Tur programı detayında: "El Hamra Sarayı ziyaretinde sadece bahçeler kısmı görülecek olup giriş ücreti fiyata dahil değildir." 2. Tura dahil olmayan ekstra hizmetler bölümünde: "Elhamra Sarayı (Sadece Bahçeler) : 40€ (Müze Rehberlik, Kulaklık ve Giriş) " Ödemiş olduğunuz 40 Euro'luk ekstra tur bedeli; sadece saray bahçelerinin giriş biletini değil, aynı zamanda 2 ayrı yerel müze rehberlik hizmetini ve ören yeri kuralları gereği zorunlu olan kulaklık/ses sistemi ekipmanlarını kapsamaktadır. Dolayısıyla tarafınızdan program dışı veya vaat edilenden farklı bir ücret tahsilatı yapılmamıştır. Tur kayıt ve satış aşamasında bu detayların gözden kaçmış olabileceğini öngörerek; iletmiş olduğunuz geri bildirim üzerine, turunuz henüz devam ederken durumu netleştirmek ve detaylı bilgilendirme sağlamak adına müşteri temsilcimiz sistemde kayıtlı iletişim numaranız üzerinden sizi aramış ancak tarafınıza ulaşılamamıştır. Gereğini bilgilerinize sunar, keyifli bir tur geçirmenizi dileriz.
İspanya'ya gelecek tüm misafirler için benzer hayalkırıklığını yaşamamaları adına bu şikayetin burada kalması faydalı olacaktır
