to read complaints and reviews, or file yours.Yıkama Sonrası Taşları Dökülen Abiyefon Elbisesi İçin Yanıltıcı Ürün Açıklaması Ve İade Talebi
Abiyefon’dan aldığım, görselini eklediğim abiye elbiseyi 27.07.2026 tarihinde teslim aldım. Ürün ilk geldiğinde görseldeki gibiydi, herhangi bir sorun yoktu ve 13 Ağustos 2026’daki düğünümüzde giydim. Düğün sonrası elbise kirlendiği için, ürünlere zarar vermemek adına 30 derecede hassas programda yıkadım.
Makineden çıktığında elbisenin yan detaylarındaki taşların neredeyse tamamen döküldüğünü gördüm. Meğer bu taşlar ürün açıklamasında belirtildiği gibi işleme/dikim değil, yapıştırma şeklindeymiş. Ürün sayfasında detaylarda taşların yapıştırma mı yoksa dikim mi olduğu açıkça belirtilmediği için bu konuda yanıltıldığımı düşünüyorum. Elbise şu an fotoğrafta da görüleceği üzere kullanılmayacak durumda.
Bu mağduriyetim üzerine firmayı ve çağrı merkezini aradım ancak ürünü kullandığım ve yıkadığım gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını, talebimi karşılayamayacaklarını söylediler. Görüştüğüm çağrı merkezi çalışanı, sanki ürünü kendi üretmiş ya da firma sahibiymiş gibi savunmacı bir tavırla yaklaştı ve ürünü alırken taşların tek tek incelenmesi, yapıştırma mı dikim mi olduğunun benim tarafımdan kontrol edilmesi gerektiğini söyledi. Daha önce de Abiyefon’dan alışveriş yaptığım ve memnun kaldığım için bu kez ürünü ayrıca inceleme gereği duymadan güvendim; bu yaklaşım karşısında kendimi müşteri olarak suçlanmış ve yalnız bırakılmış hissettim. Yardımcı olmamak için adeta direndiğini düşündüğüm için görüşmenin sonunda tüketici heyetine başvuracağımı belirterek telefonu kapattım.
Ürünü, sitedeki tanıtıma ve normal kullanım koşullarına uygun olarak kullandım, buna rağmen bu kadar kısa sürede bu şekilde bozulması kabul edilebilir değil. Yıkama sonrasında dökülen boncuk ve taşların çamaşır makinesinin her yerine dağıldığını gördüm, bu durumun makineye de zarar vermiş olabileceğinden endişe ediyorum ve ilerleyen süreçte bir arıza oluşursa sebebinin bu elbiseden dökülen boncuklar olacağını düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğunu ve ürün detay bilgilerinin tüketiciyi yeterince bilgilendirmediğini düşünüyorum. Şikayetimin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Merhaba Merve Hanım, Öncelikle Abiyefon’u tercih ettiğiniz ve deneyiminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Müşterilerimizin görüş ve geri bildirimlerini önemsiyor, tarafımıza iletilen her durumu ilgili süreçlerimiz doğrultusunda titizlikle değerlendiriyoruz. İletmiş olduğunuz konu tarafımızca incelenmiş olup, paylaştığınız bilgiler doğrultusunda ürünün teslimat sırasında herhangi bir sorun taşımadığı, kullanım sonrasında gerçekleştirilen yıkama işleminin ardından taş detaylarında deformasyon meydana geldiği anlaşılmaktadır. Abiye elbiseler; hassas kumaş yapıları ve taş, boncuk, pul gibi özel detayları nedeniyle standart yıkama yöntemlerine uygun ürünler değildir. Bu nedenle ürünlerimizin temizliğinde özellikle kuru temizleme yöntemini önermekteyiz. Kuru temizleme, hem kumaşın formunun hem de taş ve benzeri uygulamaların korunması açısından en uygun bakım yöntemidir. Makinede yıkama işlemi ise özellikle taşlı ve işlemeli modellerde dekoratif detayların zarar görmesine, gevşemesine veya deformasyon oluşmasına neden olabilmektedir. Bu nedenle ürün bakımında kuru temizleme tercih edilmesi önem taşımaktadır. Bu nedenle, yaşanan deformasyonun ürün kaynaklı bir üretim hatasından ziyade kullanım ve bakım koşullarına bağlı olarak oluştuğu değerlendirilmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
