Yetersiz Personel Planlaması Müşteri Bekleme Süresini Uzatıyor

Trabzon Ortahisar e658 Beşirli A101 şubesinde yaklaşık 2-3 aydır devam eden bir yönetim sorunu nedeniyle bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum. Mağazada sürekli aynı personel çalışıyor ve bu kişi hem kasaya hem de reyonlara tek başına bakmak zorunda bırakılıyor. Mağaza müdürü ve müdür yardımcısı ise adeta personeli hamal gibi kullanıp bir köşeye çekilerek sadece talimat vermekle yetiniyor.

Mağaza yönetiminin bu tutumu nedeniyle reyonlar çoğu zaman dağınık oluyor, ürün yerleştirme ve düzenleme işleri aksıyor. Kasaya gittiğimizde ise reyonda çalışan personel kasaya gelene kadar kasada beklemek zorunda kalıyoruz. Tek bir kişiyle yürütülmeye çalışılan bu iş hem çalışanı zorluyor hem de müşterilerin zaman kaybetmesine ve mağazada gereksiz beklemesine neden oluyor.

Bu mağazayı haftada 3-4 kez kullanan bir müşteriydim ancak yaşadığım bu olumsuzluklar ve mağaza yönetiminin çalışanlara yaklaşımı nedeniyle artık gitmeyi düşünmüyorum. Hemen mağazanın altında bulunan Şok markette hem personel güler yüzlü, hem mağaza düzenli, hem de kasada sıra beklemiyorum. A101’in de aynı bölgede tercih edilmeye devam edebilmesi için özellikle bu şubedeki yönetim anlayışının ve personel planlamasının acilen gözden geçirilmesini, çalışanların tek başına bırakılmamasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.