Yanlış Ve Hasarlı Bisiklet Gönderimi, Geciken Ücret İadesi

A101 Ekstra web sitesi üzerinden 9 Nisan tarihinde Volta vb1 Neo elektrikli katlanır bisiklet satın aldım. Yaşadığım şehirdeki A101 mağazasında normal vb1 olmasına rağmen özellikle Neo modelini istediğim için özellikle web sitesi üzerinden sipariş verdim. Ürün 17 Nisan’da elime ulaştığında gönderilen bisikletin vb1 Neo olmadığını ve vites tuşunun kırık olduğunu fark ettim. Bu kırığın kargo sırasında ya da benim açarken oluşması mümkün değildi, çünkü kırılan yere birisinin yapıştırıcı benzeri bir madde sürerek tutturmaya çalıştığı belliydi. Motorunda bir arıza olup olmadığını anlamak için tekerlekleri şişirip yaklaşık 200 metre kadar kullandığımda arka tekerleğin de patlak olduğunu gördüm.

Bunun üzerine hemen iade süreci başlattım ve 28 Nisan’da iade kargosunu teslim ettim, fakat sisteme 29 Nisan olarak geçmişler. Ürünün iadesi 9 Mayıs’ta tamamlandı olarak görünüyor. Yaklaşık 10 gündür iade sürecinin tamamlanması ve ücret iadesiyle ilgili A101 tarafından hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. 15 Nisan’da A101 müşteri hizmetlerini arayarak durumu sordum, bana dönüş yapılacağı söylendi ve talep oluşturulduğu belirtildi; ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

A101 Ekstra üzerinden 19.990 TL tutarında ödememi banka kartı ile peşin olarak yaptım ve sipariş numaram 3126040947616601’dir. Hem kırık ve yanlış ürün gönderilmesi, hem de sonrasında iade sürecinde gerekli bilgilendirme ve ücret iadesinin zamanında yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Ücret iademin bir an önce banka kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.