Ümitköy A101 Şubesinde Çay Makinesi Deneme İsteğine Kaba Tutum Ve Tutarsız Politika

Ben Sercan A******, Bolu’da ikamet ediyor ve işim gereği Ankara Medipol Hastanesi’nde çalışıyorum. 02.04.2026 tarihinde saat 19:10 civarında Ankara Çankaya Ümitköy semtinde, Ümitköy ışıklarında Çağdaş Market’in karşısında bulunan A101 şubenize alışveriş amacıyla girdim. Alışveriş yaparken kampanyada olan Sinbo marka çay makinesi dikkatimi çekti; birkaç parça ihtiyacımla birlikte ürünü kasaya götürdüm ve kasada çay makinesinin çalışıp çalışmadığının denenmesini istedim.

Kasadaki personele ürünü denemelerini rica etmeme rağmen, üç kez ısrarıma karşı sert bir üslupla “Alın gidin, bozuk çıkarsa servisine gönderin, burada denemiyoruz” şeklinde bir cevap aldım. Mağaza kalabalıktı ve bu konuşma diğer müşterilerin içinde gerçekleşti. Ben de kendilerine Bolu Karaçayır A101 şubesinden aldığım tüm elektrikli ve elektronik ürünlerin talebim üzerine sorunsuz şekilde denendiğini, aynı firmanın başka bir şubesinde bu imkan varken burada neden deneme yapılmadığını sordum. “Bekleyin, Bolu’daki A101’i görüntülü arayayım, orada deniyorsa siz neden denemiyorsunuz?” dediğimde ise “Oradaki marketin kararı öyledir, burada bizim kararımız bu şekilde, denemiyoruz” cevabını aldım ve ürünü almadan mağazadan çıktım.

Aynı çatı altında kurumsal bir firma olan A101’de, Bolu’daki personel kurallara uygun, müşteriyi memnun edecek şekilde hareket ederken, Ümitköy’deki bu şubede personelin hem müşteriye yaklaşımı hem de tutumu açısından kuralları ihlal ettiğini ve kendi inisiyatifleriyle hareket ettiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu üslup ve yaklaşım beni gerçekten çok üzdü ve A101’e olan güvenimi sarstı.

Bu şikayetimle birlikte tek beklentim, Ankara bölge müdürünün benimle iletişime geçerek konu hakkında beni bilgilendirmesi ve eğer mümkünse, almak istediğim Sinbo çay setinin (başka bir müşteri tarafından alınmadıysa) bana o gün bu şekilde davranan personeliniz tarafından bizzat denenerek teslim edilmesidir. İletişime geçilmesini rica ediyorum.