Teslimatın Daireye Yapılmaması Ve İptal Sürecinde Mağduriyet

A101’den yaklaşık 3 gün önce buzdolabı satın aldım ve ürün XL Kargo ile teslimat için adresime getirildi. Teslimat adresim İstanbul Kağıthane. Bugün kurye beni aradığında, “tek kişiyim, yukarı çıkarmıyoruz” diyerek ürünü daireme teslim etmeyi reddetti. Annem evde tek başına ve ürün oldukça ağır olduğu için bizim buzdolabını yukarı taşıma imkânımız yok.

Siparişi verirken ve teslimat bilgilerinde, ürünün daire kapısına kadar çıkarılmayacağına dair hiçbir bilgi veya kısıtlama belirtilmedi. Buna rağmen kargo görevlileri yalnızca kapıda bırakabileceklerini söylediler, bu durum hem ciddi zaman kaybına yol açtı hem de mağduriyet yaşamama neden oldu. Bunun üzerine iptal talebinde bulundum, sadece “talep oluşturuyoruz” denilerek süreç geçiştirildi, net bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, buzdolabı siparişimin acilen iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.