Teslim Edilmeyen Buzdolabı Ve Çamaşır Makinesi İçin Ücret İadesi Talebi

16.04.2026 tarihinde İzmir Buca A**** Y***** A101 şubesinden Flavel 3600 e buzdolabı ve SEG ınv 911 çamaşır makinesi satın aldım. Buzdolabı için 18.999 TL’yi 6 taksit, çamaşır makinesi için 15.999 TL’yi kredi kartı ile peşin olarak ödedim. Buzdolabı için belge numarası 07235010260416090716, çamaşır makinesi için belge numarası ise 07235010260416090925’tir.

Satın aldığım ürünler, satış esnasında belirtilen 15 iş günü yasal süre içinde tarafıma teslim edilmedi. Bu nedenle 10 Mayıs, 12 Mayıs ve 16 Mayıs tarihlerinde müşteri hizmetlerini arayarak açıkça cayma hakkımı kullandığımı, ürünlerin iptalini ve kredi kartıma ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Mağaza ise iptal için online müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerinden attı.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sistemde ürünlerin hâlen “teslim edilecek” olarak göründüğü, bu nedenle işlem yapamadıkları ifade edildi. Defalarca iptal ve iade talebimi belirtmiş olmama rağmen, talebim yanlış şekilde “mağaza şikayeti” olarak kayda alınmış, asıl talebim olan ücret iadesi için herhangi bir işlem başlatılmamıştır. Görüşmeler sonrasında tarafıma ne bir kayıt numarası verilmiş ne de SMS ile bilgilendirme yapılmıştır.

Teslim almadığım ve kullanmadığım bu ürünler için kredi kartımdan biri peşin, diğeri taksitli olmak üzere toplam 34.998 TL ödeme alınmış durumdadır. Bu nedenle kart limitim gereksiz yere dolmuş, yaklaşık bir aydır ciddi bir maddi mağduriyet yaşamaktayım. Aradan bir ay geçmesine rağmen hâlen ücret iadesi yapılmamış olması, Tüketici Hakları'na ve cayma hakkına açıkça aykırıdır.

Teslim edilmeyen buzdolabı ve çamaşır makinesi için ödediğim toplam 34.998 TL bedelin kredi kartıma derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunar, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini beklerim.