Teslim Edilmediği Sipariş "Teslim Edildi" Olarak İşaretlendi Ve Müşteri Hizmetleri Kaba

A101 Kapıda online market uygulamasından ilk kez toplu bir sipariş verdim ve teslimat aralığı olarak 18.00–20.00 saatlerini seçtim. Ancak 18.20 civarında uygulamadan siparişimin teslim edildiğine dair bildirim ve kayıt düşmesine rağmen ne kapım çaldı ne de herhangi bir ürün bana ulaştı.

Teslim edilmemiş olmasına rağmen uygulamada sipariş durumum “Teslim Edildi” olarak görünüyor ve bu durumu anlamlandıramıyorum. Siparişi ben teslim almamışken ve herhangi bir onay vermemişken nasıl teslim edilmiş olarak işaretlendiğinin açıklanmasını istiyorum. Üstelik toplu tutarda ödeme yaptığım için siparişi iptal ettirip para iadesi mi istemeliyim, yoksa ürünlerin gelmesini mi beklemeliyim, bu belirsizlikle saatlerdir evde mahsur kalmış durumdayım.

Bu süreçte yaklaşık bir saattir üç kez müşteri hizmetlerini aradım ancak ne ürün teslimatı sağlandı ne de genel merkezden arandım. Özellikle ikinci kez görüştüğüm B****** Hanım’ın telefon üslubu son derece kırıcı ve agresifti; yaşadığım mağduriyetin üzerine bir de bu tavırla karşılaşmak beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.

Sipariş numaram 912*****03625677 olup, İzmir Konak bölgesine verilmiştir. Ürünlerimin acilen doğru adrese teslim edilmesini ya da ödediğim tutarın gecikmeden tarafıma iade edilmesini ve ayrıca hem sistemdeki “teslim edildi” hatasının hem de müşteri temsilcisinin tutumunun incelenmesini talep ediyorum.