Stokta Görünen Ürün Satılamıyor Ve Çalışanların Tutumu Kabul Edilemez

23 Nisan’da İstanbul Başakşehir İkitelli Organize Sanayi Bölgesi’ndeki A101 Saraçlar (c125) şubesinde satışa çıkan Magly Manyetik Yapı Blokları 36 parça ürünü sabah 09.00’da satın almak istedim, ancak kasadaki görevli ürünün tükendiğini söyledi.

Aynı gün saat 16.00 civarında A101 uygulamasından stok durumuna baktığımda, aynı ürünün sabah gittiğim Saraçlar şubesinde hâlâ var olarak göründüğünü fark ettim ve tekrar mağazaya gittim. Sabah “ürün yok” diyen görevlinin, bu kez sivil giyimli bir bayanla birlikte ürün indirirken olduğunu gördüm. Ben ürünü uygulamada gördüğümü söylediğimde, sivil giyimli bayan görevliye “ürün varsa beyefendiye verin” dedi. Buna rağmen şube çalışanı bu defa da ürünün kasadan geçmediğini, hata verdiğini söyleyerek satış yapmadı.

Daha sonra mağaza içinde görüştüğüm başka bir çalışan da aynı şekilde ürünün olmadığını, uygulamadaki stok bilgisinin güncel olmayabileceğini söyledi. Ben ise hem uygulamada ürünün göründüğünü hem de dışarıdaki bayanın ürünün olduğunu söylediğini belirttim. Bu esnada şube çalışanının ağzından, sivil giyimli bayanın bölge sorumlusu olduğu bilgisini duydum. Buna rağmen bölge sorumlusu benimle doğrudan ilgilenmedi, bir süre beklemek zorunda kaldım.

Bir süre sonra bölge sorumlusunun, görevliye kısık sesle bir şeyler söyledikten sonra “sorumlu kişiyle yapılacak bir şey yok, ürünü çıkarıp beyefendiye verin” dediğini duydum ve ardından sorumlu mağazadan ayrıldı. Yaklaşık 8–10 dakika daha bekledikten sonra, beni bekleten çalışan depodan ürünü getirdi; ancak elinde kasa fişi ile gelerek ürünü satamayacağını, ürünün fişinin kesilmiş olduğunu söyledi. Depodan çıkarılan ürüne ait satış fişini gördüm ve fişin fotoğrafını çektim. Mağazada fiziksel olarak bulunan bir ürünün bu şekilde “satılmış” gösterilmesi ve müşteriye verilmemesi kabul edilemez bir durumdur.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım olayı anlattım. Bana konuyla ilgili dönüş yapılacağı söylendi, ancak şu ana kadar herhangi bir sonuç ya da bilgilendirme almadım. Görüşme sırasında da kendimi tam olarak ifade edemediğimi hissettiğim için ve daha kapsamlı bir araştırma yapılmasını istediğimden dolayı bu şikâyeti yazma gereği duydum.

Mağazada yaşadığım çelişkili beyanlar, ilgisiz tavırlar ve ürünün önce yok denilip sonra depodan fişli şekilde çıkarılması, ürünlerin çalışanlara veya tanıdıklara ayrıldığı yönünde ciddi bir şüphe uyandırmaktadır. İlgili şubenin kamera kayıtlarının ve işlem fişlerinin detaylı biçimde incelenmesini, bu olayla ilgili gerekli soruşturmanın yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını rica ediyorum.