Stokta Görünen Ürün Mağazada Yok, Personel Tavrı Kaba Ve Çözüm Odaklı Değil

09.10.2026 tarihinde saat 11.30 civarında Ardahan Posof Merkez Magly Soft Bloklar 42 Parça ürününü satın almak amacıyla Ardahan Posof Merkez A101 şubesine gittim. Mağazaya gittiğimde personel, ürünü ellerinde bulundurmadıklarını söyledi.

Ben de A101’in internet sitesi ve mobil uygulamasındaki “Mağazada Bul” özelliğinde bu ürünün ilgili mağazada stokta göründüğünü belirttim ve ekran görüntüsünü kendilerine gösterdim. Buna rağmen, adının N** olduğunu öğrendiğim personeliniz son derece ters ve küçümseyici bir tavırla ürünü bir gün önce Çıldır ilçesine gönderdiklerini söyledi. Ürün başka bir mağazaya gönderildiyse neden stok bilgilerinin güncellenmediğini ve sistemde hâlâ mevcut göründüğünü sorduğumda ise açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yanıt vermek yerine aynı şekilde ters bir üslupla sadece “Dün gönderdik.” demekle yetindi.

Bir müşteri olarak beklentim, satın almak istediğim ürün hakkında doğru bilgilendirilmek, sistemde stokta görünen bir ürünü mağazada bulabilmek ve sorularıma saygılı, nezaket çerçevesinde cevap verilmesidir. Mağaza personelinin kaba, kibar olmayan ve ilgisiz tavrı, A101 gibi kurumsal bir markanın müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Ayrıca, aktüel bir ürünün satışa sunulmuş olmasına rağmen mağazada bulunmaması, buna karşın sistemde hâlâ stokta görünmesi ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Ürünlerin bazı kişilere ayrılıp ayrılmadığı, satışa sunulmadan başka mağazalara gönderilip gönderilmediği ya da stok bilgilerinin usulüne uygun şekilde güncellenip güncellenmediği konusunda ilgili şubede ve stok sisteminizde gerekli incelemenin yapılmasını, personelin müşteriyle iletişimi konusunda uyarılmasını ve bu mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.