Satın Alınan Şubeden Başka Şubeye İade Reddi

11.09.2026 tarihinde saat 19:52’de Adana Gürselpaşa Mahallesi’indeki A101 şubenizden 1 adet yerli ayç DAK400G çekirdek satın aldım. Ürünün son kullanma tarihi 06.10.2026 olarak görünmektedir.

Eve geldikten sonra paketi açtığımda normal olmayan kötü bir koku fark ettim. Tadına baktığımda da ürünün taze olmadığını düşündüren belirgin bir tat ve koku problemi ile karşılaştım. Gıda güvenliği ve kalite açısından endişe duyduğum için ürünü iade etmeye karar verdim.

13.09.2026 tarihinde saat 20:15 civarında ikamet ettiğim mahallede bulunan Adana Osmangazi şubenize ürünü ve alışveriş fişini götürerek iade etmek istedim. Ancak şubedeki yetkili, ürünü kendi şubelerinden satın almadığım gerekçesiyle iadeyi kabul edemeyeceklerini, ürünü hangi şubeden aldıysam ancak o şubeye götürerek iade edebileceğimi söyledi.

Aynı firmaya ait bir şubeden, fişiyle birlikte satın aldığım ve kalite problemi yaşadığım bir gıda ürününün, yine aynı firmaya ait başka bir şubeden iade alınamamasının gerekçesini merak ediyorum. Burada çalışan personel keyfi bir uygulama mı yapmaktadır, yoksa bu şirketinizin genel prosedürü müdür, bunun açıklanmasını istiyorum.

Üstelik söz konusu olan, keyfi olarak vazgeçtiğim veya sadece beğenmediğim bir ürün değil; açıldığında kötü koktuğunu ve tüketildiğinde taze olmadığını fark ettiğim bir gıda ürünüdür. Böyle bir durumda ürün ambalajının açılmış olmasının, ancak açıldıktan sonra fark edilebilecek bu kalite probleminin bildirilmesine engel olmaması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca müşterinin sorunlu olduğunu düşündüğü bir ürünü iade edebilmek için mutlaka satın aldığı şubeye tekrar gitmek zorunda bırakılmasının da müşteri memnuniyeti açısından doğru bir uygulama olmadığını değerlendiriyorum.

Belge numarası 16163011109618250109 olan alışverişime ilişkin olarak, konu hakkında tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını, Osmangazi şubesindeki personelin “sadece ürünü aldığınız şubeden iade edebilirsiniz” yönündeki yaklaşımının şirket prosedürü olup olmadığının netleştirilmesini ve bahsi geçen ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.