Personelin Çocuklara Yönelik Kırıcı Sözleri Ve Saygısız Tutumu

25 Haziran Perşembe günü saat 17.50–17.58 arasında Sincan İstasyon Mahallesi Polatlı 1. Caddesi’ndeki A101 şubenizde yaşadığım saygısız ve kırıcı bir olayı paylaşmak istiyorum. Çocuklarım mağazanın arka kısmında topla oynarken ben zaten onları yanıma çağırmıştım ve çocuklarım kasaya doğru geliyordu. Bu sırada kasadaki personel, içeride top oynamanın yasak olduğunu söyleyerek çocuklarıma sert bir dille, bağırarak ve azarlayarak çıkıştı.

Ben çocuklarımı zaten uyarıp yanıma çağırmışken, çocuklarıma bu şekilde bağırılmasına tepki gösterdim. Bunun üzerine personeliniz bana, “Çocuklarınıza eğitim veremiyorsanız, saygı öğretemiyorsanız ben de bağırırım” diyerek son derece kırıcı ve saygısız bir ifade kullandı. Bir müşteri ve bir anne olarak bu sözlerden dolayı hem çok incindim hem de kendimi rencide olmuş hissettim.

Olay sırasında mağazada bulunan diğer personele de durumu söyledim; ancak hiçbiri olaya müdahale etmedi, ne bir özür ne de yapıcı bir yaklaşım sergilendi. Bu tavır, A101 gibi büyük bir zincir marketten beklediğim müşteri yaklaşımıyla kesinlikle bağdaşmıyor.

Bu yaşananlar nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak uyarılmasını, müşteriyle ve özellikle çocuklarla iletişim konusunda daha hassas ve saygılı olmaları için personele gerekli eğitimin verilmesini ve tarafıma kurumsal bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.