M******’ın Kaba Davranışı Ve Bantlanmış Mercimek Şikayeti

Aydın Didim Akbük Mahallesi Çevreyolu üzerindeki A101 şubesinde bugün annemin yaşadığı hem ürün hem de personel davranışıyla ilgili bir şikayetim var. Annem bu şubeden mercimek satın alıyor, eve geldiğinde ise paketin boydan boya bantlanmış olduğunu, yani daha önce yırtılmış bir paketin bantlanarak yeniden rafa konduğunu fark ediyor.

Annem ürünü iade etmek için tekrar aynı şubeye gittiğinde, M****** isimli çalışan tarafından son derece saygısız ve kaba bir üslupla karşılanıyor. Önce yüksek sesle konuşarak, “Biz böyle satıyoruz, o zaman almasaydın” tarzında sözler söylüyor, ardından “Benim adım M******, git istediğin yere şikayet et, bir daha da buraya gelme” diye bağırıyor. Üstelik bu bağırmalar sadece mağaza içinde kalmıyor, annem marketten çıktıktan sonra arkasından dışarıya kadar seslenerek bu sözleri söylemeye devam ediyor. Hakkını arayan, kendisinden yaşça büyük bir kadına karşı bu tarz bir saygısızlık ve bağırarak konuşma kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Annem olaydan sonra A101 müşteri hizmetlerini aradığında, sadece tüketici heyetine başvurun denilmiş, bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmamış. Hem bantlanmış, yırtık bir gıda ürününün yeniden satışa sunulması, hem de personelin müşteriye karşı bu derece kaba ve saygısız davranması nedeniyle oldukça rahatsız olduğumuzu belirtmek istiyorum.

A101’in bu çalışanla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, M****** isimli personel hakkında gereken işlemleri uygulamasını ve bu tür bir satış ve müşteri iletişim tarzının A101’in politikası olmadığını açıkça gösteren bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.