Mağaza Müdürünün Saygısız Ve Suçlayıcı Üslubu Müşteri Şikayetine Neden Oldu

25.06.2026 tarihinde annem, sabah saatlerinde A101 Nenehatun Aziziye e556 kodlu mağazanızdan satın aldığı saklama kabının kapağının kırık olduğunu fark etmiştir. Evinde misafiri bulunduğu için ürünü ancak akşam saatlerinde değişim amacıyla mağazanıza götürebilmiştir.

Mağazaya gittiğinde, kasada bulunan kasiyer ve mağaza müdürünüzün kendisinden önceki bir müşteriyle yüksek sesle tartıştığına şahit olmuştur. Sıra anneme geldiğinde ise ürünün kırık olduğunu belirtmesine rağmen, mağaza müdürü tarafından “Ne malum ürünü sizin kırmadığınız? ” şeklinde son derece suçlayıcı ve yakışıksız bir ifadeyle karşılanmıştır. Annem bunun üzerine kendisini daha önce mağazada görmediğini söyleyince, mağaza müdürü yeni atandığını ve mağaza müdürü olduğunu ifade etmiştir; ancak yeni atanmış olması, müşterilere karşı sergilenen bu üslubu hiçbir şekilde haklı çıkarmaz.

Ürünün değişimi sonuç olarak yapılmıştır, dolayısıyla şikayetimiz değişim işlemiyle ilgili değil, mağaza müdürünüzün müşterilere karşı sergilediği saygısız, suçlayıcı ve profesyonellikten uzak tavrıyla ilgilidir. Bir mağaza müdürünün görevi müşteriyi peşinen suçlamak değil, sorunları çözüm odaklı ve saygılı bir şekilde ele almaktır.

Aynı mağazadan uzun süredir alışveriş yapan müşteriler olarak bu tavırdan büyük rahatsızlık duyduk. Yaşanan olayın kamera kayıtlarıyla incelenmesini, ilgili mağaza müdürü hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.