Kod Kullanımını Reddeden Kasiyerin Saygısız Tutumu

06.06.2026 tarihinde saat 14:00–14:30 civarında Ankara Keçiören Kuşcağız Mahallesi 19 Mayıs Caddesi üzerindeki A101 şubesine, bankamın hesabıma tanımladığı A101’de geçerli para hediyesini kullanmak için gittim. Kampanya şartlarını yerine getirip alışverişimi tamamladıktan sonra, kasaya geldim ve kasiyere, bankamdan aldığım bir kod olduğunu, bu kodu alışverişime tanımlamasını açıkça ilettim.

Kasiyer, söylediğim hiçbir şeyle ilgilenmeden, hediye kodunu kullanmadan alışveriş tutarının tamamını doğrudan hesabımdan çekerek işlemi sonlandırdı. Kendisine durumu tekrar hatırlatmama rağmen “uğraşamam şimdi” tarzında bir tavırla konuyu geçiştirdi ve diğer müşteriyle ilgilenmeye devam etti. Mağazada, insanların içinde bu şekilde yok sayılmak ve azarlanır gibi bir tavırla karşılaşmak benim için son derece utanç verici ve kırıcı oldu.

Bu olay sonrasında çalışanla ve mağazayla ilgili şikayetimi ilettim ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yönetimden kaynaklanan bir umursamazlık olduğunu, bunun da çalışanların tavrına yansıdığını düşünüyorum. Benim için asıl sorun maddi kayıp değil, müşteriye karşı sergilenen saygısız ve ilgisiz davranışın hiçbir şekilde ciddiye alınmaması.

A101’den, özellikle bu şubede çalışan personelin müşteriyle iletişim ve işini doğru yapma konusunda uyarılmasını, gerekirse eğitim verilmesini ve bu yaşanan saygısızlıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını bekliyorum. Müşteriyi mahcup eden bu yaklaşımın A101 adına düzeltilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.