Kirli Olduğu Gerekçesiyle İade Reddi Ve Müdürün İnatlı Tavrı

10.08.2026 tarihinde A101 Tunceli Merkez Alparslan şubesinden Kiwi marka bir mutfak robotu satın aldım. Ürünü evde bir kere denediğimde motor gücünü beğenmediğim için, üründe hiçbir arıza veya fiziksel sorun olmamasına rağmen 21.08.2026 tarihinde iade etmek üzere aynı şubeye gittim.

Mağazada iade için faturamı ibraz ettim ancak mağaza müdürü ürünün kirli olduğunu, bu nedenle iade alamayacağını söyledi. Ürünümde herhangi bir hasar ya da bozulma olmadığı halde bu gerekçeyle iade talebimi reddetmesi ve özellikle bunu ısrarla, adeta inatlaşır bir tavırla söylemesi beni hem mağdur etti hem de müşteri olarak çok rahatsız etti. Müşteriye karşı bu şekilde, küçümseyen ve inatlaşan bir yaklaşım sergilenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yıllardır sürekli A101’den alışveriş yapan ve zincir marketlerde koşulsuz müşteri memnuniyetinin esas olduğunu düşünen bir tüketici olarak bu yaşadığım durumu A101’e hiç yakıştıramadım. Ürünümde hiçbir problem yokken keyfi davranılarak iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün iade alınarak ücretimin tarafıma iade edilmesini ve ilgili şube müdürü hakkında da gerekli incelemenin yapılarak bu tutumun düzeltilmesini talep ediyorum.