Kırılan Ürün Ve Yanıltıcı Fiyat Bilgisiyle Haksız Ödeme

Kocaeli Körfez Yeniyalı Mahallesi’indeki A101 şubenizde bugün yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Reyondan aldığım çift taraflı kare makyaj aynasının sadece üst kısmını, ürünü satın almadan önce kontrol etmek amacıyla hafifçe açtım. Ancak ambalajın üst kısmını açmamla birlikte kutu alttan ve yandan tamamen açıldı, ürün kontrolüm dışında yere düşerek kırıldı.

Bu durumda ürünün paketlemesinde ve yerleştirilmesinde sorun olabileceğini, benim sadece üstten açtığımı, düşmenin kontrolüm dışında olduğunu belirttim ve ürünün incelenmesini, ücretini ödemek istemediğimi söyledim. Buna rağmen ısrarla mecburen ödemek zorunda olduğum söylendi. Kameradan sadece arkamın göründüğü, olayın ayrıntısının net olmadığı ifade edildi, çocuğum da durmadığı için tartışmayı uzatamayarak mecburen ödemeyi kabul ettim.

Ödemeye geçtiğimde bu kez de ürünün kasa fiyatı ile etiket fiyatı arasında fark olduğunu gördüm. Reyonda 99 TL görünen ürün kasada 64 TL’ye düşmüş gibi ifade edildi, sonrasında “10 TL üzeri alışverişe indirimli” denildi. Oysa zaten yaklaşık 1000 TL’lik alışveriş yapmış durumdaydım. Eşimi aradım, o da geldi; ona da çalışan tarafından “nakit olursa indirimli fiyat olur” gibi ifadeler kullanılmış, ancak bunların doğru olmadığını anladık. Zaten alışverişimi baştan sona kartla yapmıştım ve yanımda nakit yoktu.

Hem ürünün düşmesi konusunda haksız yere suçlanmam, hem de fiyatlandırma ve indirim bilgisinin tutarsız ve yanıltıcı şekilde aktarılması beni ciddi anlamda mağdur ve rahatsız etti. Ben bugün bu olayda müşteri olarak hatalı değilken suçlu konumuna konuldum ve etiket fiyatını fark etmesem daha farklı bir ücret ödeyecektim.

Şubede yaşadığım bu yaklaşımın ve tutumun incelenmesini, kamera kayıtlarının dikkatle izlenmesini ve bu haksızlığın giderilmesini istiyorum. Müşteri olarak suçlanmak ve yanlış bilgilendirilmek yerine, sürecin şeffaf ve adil bir şekilde ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.