Kırılan Fincan Sonrası Zorunlu Satın Alma Ve Güvenlik İhmaline Dair Şikayet

10.03.2026 tarihinde Pendik Yeni Mahalle Süreyyapaşa Caddesi’ndeki A101 şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Market içinde korumasız bir şekilde ve köşe geçişine çok yakın dizilmiş olan kahve fincan takımı ürünlerine istemeden çarptım ve takımdaki fincanlardan biri yere düşerek kırıldı. Ürünlerin konumu hem dar geçişte hem de oldukça riskli bir yerdeydi.

Olay sonrası kasaya gittiğimde, kasa görevlisi ürüne bizim çarpıp düşürdüğümüzü söyleyerek mutlaka almamız gerektiğini belirtti ve 349 TL ödeyerek fincan takımını mecburen satın almak zorunda kaldım. Ürünün yerleşim şekli nedeniyle yaşanan bu durumun, müşterinin hatası gibi değerlendirilip ödeme zorunluluğu çıkarılmasını doğru bulmuyorum. Benzer bir olayın başka marketlerde bu şekilde çözümlenmeyeceğini, en azından müşterinin mağdur edilmemesi için farklı bir yaklaşım sergileneceğini düşünüyorum.

Mağaza içi ürün yerleşimlerinin müşteri güvenliği gözetilerek yeniden düzenlenmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir uygulama politikasının gözden geçirilmesini, ayrıca ödediğim tutar konusunda da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.