Kırık Sobanın Değişimi İçin A101 Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

02 Ekim 2026 tarihinde A101 internet mağazasından Beatlux Mini Pelet Sobası satın aldım. Ürün birkaç gün içinde elime ulaştı ancak kutuyu açtığımda sobanın cam kısmının kırık olduğunu gördüm. Kırık ürün teslim edildiği için hemen müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle iade prosedürü başlatıldı ve ürünü 08 Ekim 2026 tarihinde geri gönderdim. Kargo takibinden, ürünün A101’e 10 Ekim 2026 tarihinde teslim edildiğini gördüm. Buna rağmen o tarihten bu yana tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Hem e-posta ile hem de telefonla müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum ve süreç tamamen belirsiz durumda kaldı. Kusurlu gönderilen ürünümün yenisi ile acilen değiştirilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.