Kırık Leğen Değişimi Fiş Eksikliği Nedeniyle Reddedildi

İstanbul Beykoz Paşabahçe Köybaşı’ndaki A101 mağazanızdan cumartesi günü kart ile birkaç adet leğen satın aldım. Aldığım leğenlerin kırık olduğunu fark edince çarşamba günü aynı mağazaya değişim talebiyle götürdüm ancak fişim olmadığı gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Fişi saklamamıştım ancak alışverişin sistem üzerinden kayıtlı olduğunu, ürünlerin de ilgili mağazadan alındığının bilindiğini belirttim. Gerekirse slip veya alışveriş kaydının sistemden kontrol edilebileceğini, ayrıca mağaza çalışanlarının beni ve yaptığım alışverişi tanıdığını anlattım. Buna rağmen kasadaki görevli kırık ürünler için değişim veya başka bir çözüm sunmadı.

Benim açımdan asıl problem, mağazanızdan alınan ve kırık olduğu açıkça belli olan bir ürünün, sadece fiş ibraz edilmediği gerekçesiyle hiç değerlendirmeye alınmaması. Ürünün sizden alındığı ve alışveriş kaydının sistem üzerinden tespit edilebileceği bir durumda müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini doğru bulmuyorum.

Aynı mağazada daha önce de benzer bir sorun yaşamış olmam, bu durumu benim için daha da rahatsız edici hale getirdi. Müşteri memnuniyeti açısından konunun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, sistem üzerinden alışveriş kaydımın kontrol edilerek kırık çıkan leğenlerin değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.