Kırık Kitaplık İadesi İçin Kargo Gelmedi Ve Çözüm Bekleniyor

Gaziantep’te yaşıyorum ve ortopedik engelim olduğu için A101 Ekstra uygulaması üzerinden 22 Ağustos’ta bir kitaplık siparişi verdim. Ürün 26 Ağustos Çarşamba günü elime geçti ve teslim aldığımda kitaplığın kırık olduğunu gördüm, kargo açılış videosu ve kırık ürüne ait fotoğraflar da elimde mevcut.

Ürünü iade etmek istediğimde sistem üzerinden iade kargosu oluşturamadım, siparişiniz hala devam ediyor uyarısı çıkıyordu. Birkaç gün sonra aramalarımın ardından iade kargosunun oluşturulduğu söylendi ancak ortopedik engelim nedeniyle kargoya götüremeyeceğimi, kargo firmasının adresten almasını rica ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen üzerinden yaklaşık altı gün geçmesine karşın ne kargo gelip ürünü aldı ne de tarafıma net bir dönüş yapıldı. Sadece e‑posta yoluyla tarafıma dönüş sağlanacaktır şeklinde genel mesajlar gönderiliyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Hem engel durumum hem de kırık ürünle uğraşmak zorunda kalmam nedeniyle mağdur oldum. 3126082213240487 numaralı siparişime ait kırık kitaplığın, adresimden kargo tarafından alınarak iadesinin tamamlanmasını ve ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.