Kasiyerin Kaba Tutumu Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

18.08.2026 tarihinde Konya Selçuklu’da, Net Dershanesi’nin yakınında bulunan A101 şubenizde yaşadığım saygısız tutumu paylaşmak istiyorum. Kuzenim ve kardeşimle birlikte kırtasiye reyonunda ürünlere bakıyorduk, bazı ürünler elimizdeydi ve ayrıca boya almayı da düşünüyordum.

Mağazada sadece ürünleri incelerken kasiyer, hiçbir uyarı ya da kibar bir ifade kullanmadan “Oraları dağıtmayın, hemen çıkın, daha yeni düzelttik” diyerek bizi adeta kovar gibi konuştu. Ne ürünleri dağıtma ne de kötü amaçlı bir davranışımız yokken müşteriye karşı böyle kaba ve kırıcı bir üslup kullanılması beni çok rahatsız etti ve bu yüzden boya da dahil olmak üzere hiçbir ürünü almadım.

Aynı gün kasada kardeşimin yaşadığı bir durum da oldu. Aldığı ürünlerin toplam tutarı 21 TL çıkmasına rağmen kardeşim o an hazırda 20 TL verdi. Kasiyer “Yoksa bir ürünü çıkartayım” diyerek çözüm üretmek ister gibi konuştu, kardeşim de eksik olan 1 TL’yi hemen verdi ve ödeme tamamlandı. Herhangi bir ödeme sorunu kalmamasına rağmen kasadaki genel tavır ve üslup yine de kaba ve rahatsız ediciydi.

Müşteriye karşı daha saygılı, anlayışlı ve ölçülü bir dil kullanılması gerektiğini düşünüyorum. İlgili çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tür bir tavrın tekrar etmemesi için mağaza personelinizin müşteri iletişimi konusunda daha dikkatli olmalarını rica ediyorum.