Kasada Soğuk Tavır Ve Yardım Eksikliği Müşteri Memnuniyetine Darbe

Antalya Avsallar Mahallesi’nde, Belediye Aile Çay Bahçesi civarındaki A101 şubenize bugün alışveriş için girdim. Kasadaki erkek personelden bir şey sorduğumda son derece soğuk, asık suratlı ve isteksiz bir şekilde cevap verdi. Ardından “Poşet istiyor musunuz? ” diye sordu, “Evet istiyorum.” dememe rağmen poşeti sadece kasanın üzerine bırakıp hiçbir yardımda bulunmadan dışarı çıkıp sigara içmeye gitti.

Tüm ürünlerimi tek başıma poşete yerleştirmek zorunda kaldım, bu sırada personel dışarıda beklemeye devam etti ve yardımcı olma nezaketini bile göstermedi. Hem tavrı hem de müşteriye yaklaşımı markanın imajını zedeleyecek derecede kaba ve umursamazdı.

Bu davranışın sadece benim başıma gelmediğini, başka müşterilerin de benzer bir durumla karşılaşabileceğini düşündüğüm için bu şikayeti yazma gereği duydum. İlgili erkek personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını, hatta mümkünse bu tutumundan dolayı iş akdinin gözden geçirilmesini ve bu tür saygısız davranışların tekrar etmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.