Kasa Kapanış Saati Çelişkisi Ve Müşteri Saygısızlığı

Bugün Denizli Pamukkale’deki A101 Taşgeçit mağazalarından birinde eşim, alışveriş yapmak için saat 21.13’te mağazaya giriyor. Kasaya yöneldiğinde, kasadaki görevli, kasaların otomatik olarak 21.18’de kapandığını söyleyerek eşimi adeta alışverişten vazgeçirmeye çalışıyor. Hemen ardından oradaki diğer çalışan ise, aslında kasaların 21.30’da kapandığını söylüyor. Aynı mağazada çalışan kişilerin kasa kapanış saatinden haberdar olmaması, müşteriye net ve doğru bilgi verilmemesi ve bu tutarsızlık bizi fazlasıyla rahatsız etti.

Bu tavırdan, sırf biraz daha erken çıkabilmek için müşterilerin mağazadan erkenden gönderilmeye çalışıldığı izlenimini edindik. Eşim içerideyken, çalışanların insanların gözlerinin içine bakarak bir an önce çıksınlar ister gibi davranmaları da bu düşüncemizi güçlendirdi. Belki biz toplu bir alışveriş yapacaktık; bu şekilde müşteriyi kapıdan çevirmek hem saygısızlık hem de kurumun itibarına zarar veren bir durumdur.

A101’den ricam, ilgili mağazada görev yapan kasiyerler ve sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılması, varsa kamera kayıtlarının da değerlendirilmesi ve çalışanların müşteriye karşı saygılı, net ve doğru bilgilendirme yapmaları için uyarılmasıdır. Gerekli işlem, kimle ve hangi kademeyle ilgiliyse, personel, mağaza sorumluları ya da müdür düzeyinde eksiksiz şekilde yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.