Kargo Hasarı Sonrası A101'den İade Ve Sipariş İptali Talebi

25 Ağustos tarihinde A101 online üzerinden LG marka 9 kg çamaşır makinesi satın aldım. Ürün aynı gün A101 tarafından kargoya verilmesine rağmen, bir günde XL Kargo firması ürünü teslim aldıktan sonra kargo hareketlerinden gördüğüm kadarıyla makineyi birden fazla teslimat merkezinde dolaştırdı ve hiçbir aşamada bana bilgi verilmedi. Sonrasında da ürün, hasarlı olduğu gerekçesiyle A101’e iade edilmiş görünüyor.

Kargo firmasının takip ekranında 30 Ağustos tarihinde hasar tespiti yapıldığı ve 2 Eylül’de gönderinin A101’e “iade depoya teslim edildi” şeklinde geri döndüğü açıkça yazmasına rağmen, A101 tarafında siparişim hâlâ iptal edilmiş görünmüyor. Ne hasarlı ürün için bilgilendirme aldım ne de para iadesi konusunda bana herhangi bir dönüş yapıldı. Müşteri temsilcisine ulaştığımda ise süreci kargo firmasının web sitesinden takip etmem gerektiği, ürünle ilgili tüm sorumluluğun kargoya ait olduğu söyleniyor; ancak ürünün bedeli tarafıma iade edilmiyor.

Hem A101’in hem de çalıştığı kargo firmasının bu ilgisiz ve sorumluluğu üzerinden atmaya çalışan tutumundan dolayı mağdur olmuş durumdayım. Ödemesini yaptığım çamaşır makinesinin siparişinin derhal iptal edilerek ücret iademin eksiksiz bir şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.