Kampanyalı TV Alışverişimde Sürekli Sistem Hatası Ve Çözüm Bulunamaması

A101’in 30 Ağustos’a kadar geçerli olan 12 aya varan peşin fiyatına taksitli TV kampanyasından yararlanmak için 28 Ağustos 2026 akşam saatlerinden itibaren A101 online üzerinden TCL 50 P79LGTTV (ürün kodu 26077742) model televizyonu satın almaya çalışıyorum. Limitim olmasına ve kampanya şartlarını sağlamama rağmen üç gündür alışverişi tamamlayamıyorum.

Ödeme aşamasında tom Bank kartımı kullanarak işlemi onayladığım anda ekranda “İşlem Başarısız” ve “İşleminiz gerçekleştirilemiyor” şeklinde hata uyarısı çıkıyor ve satın alma gerçekleşmiyor. Aynı durum defalarca tekrar etti. Bankamla görüştüğümde taraflarında bir engel ya da limit sorunu olmadığını, problemin A101 tarafında sistemsel olduğunu ilettiler.

Ben de bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerine yönlendirildim. A101 online müşteri hizmetlerine canlı destek üzerinden iki gündür durumu detaylı şekilde aktarmama rağmen yalnızca “sistemsel hata” denilerek geçiştiriliyorum, net bir açıklama veya çözüm sunulmuyor. Kampanyadan yararlanamama rağmen kampanyanın bitmesini bekler bir tavırla hareket ediyorlar, kampanya sürerken sorunu çözüp alışveriş yapmam için hiçbir adım atılmıyor.

Ayrıca kampanyada belirtilen televizyonla ilgili ürün bilgilerinin ve özelliklerinin de gerçeği yansıtmadığı, yanıltıcı beyan içerebildiği kanaatindeyim, bu ürünü alıp da mağdur olacak başka tüketiciler olmasından da endişe duyuyorum. Kampanya tanıtımı yapılıp, tüketici şartları sağladığı halde sistem hata gerekçesiyle alışverişe izin verilmemesini ve bu süreçte zamanımın boşa harcanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Kampanya devam ederken sistemsel sorunun acilen giderilmesini, tom Bank kartımla ilan edilen 12 aya varan peşin fiyatına taksit imkânından yararlanarak bu televizyonu satın alabilmem için çözüm üretilmesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.