İzmir Buca Göksu A101 Şubesinde Etiket Fiyatı Yanıltması Ve Kaba Personel Davranışı

3 Temmuz’da İzmir Buca Göksu A101 şubesinden reyonda fiyatı 89,90 TL olarak gördüğüm faks marka sıvı sabunu satın aldım. Reyonda etiket bu fiyatı gösterdiği için ürünü aldım, kasada ise 160 TL olarak geçirilmiş. O anda elim dolu olduğu için fişi kontrol edemedim, eve gelince fark ettim ve saat 21.00’i geçtiği için ürünü o gün geri götüremedim.

Ertesi gün, 4 Temmuz’da ürünü iade için eşim şubeye götürdü. Kasadaki görevli eşime son derece ters bir üslupla neden iade ettiğini sormuş, saygısız ve sinir bozucu bir tavır sergilemiştir. Kampanyanın bugün başladığını, bu yüzden iade alamayacaklarını söylemiş. Eğer kampanya bugün başlıyorsa etiketlerin de o gün konulması, bir gün önceden konulup müşterinin yanıltılmaması gerekir. Müşteri ürünü reyondaki etikete göre alır; kasada da en azından “kampanya yarın başlıyor, fiyat yarından itibaren geçerli” şeklinde uyarı yapılabilirdi.

Daha önce de aynı şubede Sleepy ürününde benzer bir fiyat farkı yaşadım ancak uğraşmamak için iade için gitmedim. Aynı durum tekrar edince bu kez iade için gittik ve üstüne bir de saygısız bir tavırla karşılaştık. Ürünü alma hakkım kadar, memnun kalmadığımda ya da böyle bir fiyat farkı olduğunda iade hakkım da var; buna rağmen bu şekilde kaba bir üslupla karşılaşmayı kabul etmiyorum.

A101’den talebim, kampanya ve fiyat etiketlerinin zamanında ve doğru şekilde yerleştirilmesi, müşterilerin yanıltılmaması, kasada da bu konularda bilgilendirici uyarı yapılması ve özellikle İzmir Buca Göksu şubesindeki ilgili personelin müşteriyle iletişim ve saygı konusunda uyarılmasıdır. Benzer sorunların ve bu üslubun başka müşterilere yaşatılmamasını istiyorum.