İki Karekod Ödemesinde 1.703 TL Geri Alınamadı

21 Haziran 2026 Pazar günü Adana Yüreğir Yenidoğan Mahallesi Sevgi Çiçeği Caddesi’ndeki A101 şubesinde karekod ile iki kez ödeme yaptım. Her iki işlemde de İş Bankası hesabımdan 851,73 TL olmak üzere toplam 1.703,46 TL çekildi, ancak kasadaki POS cihazında satış görünmediği ve fiş çıkmadığı için işlemin onaylanmadığını söylediler. Hesabımdan para eksildiğini söylediğimde, ödemelerin gelir‑gider şeklinde görünüp kısa süre içinde hesabıma iade edileceğini belirttiler. POS üzerinden satış gerçekleşmediği için ürünler o anki karekod ödemeleriyle teslim edilmedi; daha sonra kartım geldiğinde banka kartımla yeniden ödeme yaparak ürünleri almak zorunda kaldım. Buna rağmen iki karekod ödememin tutarı hesabıma hiç geri dönmedi.

Yaşadığım bu sorun üzerine A101 müşteri temsilcisiyle görüştüm, bir talep oluşturuldu. Daha sonra Adana’daki bir şubeden yetkili biri arayarak belirli bir mağazanın sorumlusu olduğunu söyledi ve dekontları kendisine iletmemi istedi. Ben de bankamdan aldığım, karekod ödemelerinin hesabımdan başarılı şekilde çekildiğini gösteren dekontları gönderdim. Bu görüşmede belirli günler içinde paramın iade edileceği söylendi, ancak belirtilen sürede hiçbir iade gerçekleşmedi. Müşteri temsilcisini tekrar aradığımda, normalde iadenin 5‑7 iş günü içinde yapılması gerektiğini, bankaların bu şekilde çalıştığını ifade ettiler; bu süre de çoktan geçmiş olmasına rağmen hesabıma herhangi bir tutar yansımadı. Ardından yeniden bir talep açıldı ve bu kez Tarsus bölge sorumlusu tarafından arandım, fakat bu görüşmeden sonra da bana hiçbir geri dönüş yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı.

Hem bankamdan aldığım bilgiye göre ödemelerin hesabımdan başarıyla çıkmış olması hem de A101 tarafının defalarca söz vermesine rağmen iade yapmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Toplam 1.703,46 TL’lik iki karekod ödemenin, en kısa sürede ve gecikmesiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu şikayetten sonra da para iadesi hâlâ gerçekleşmezse, haklarımı aramak için başka yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.