İade Sürecinde Kargo İletişimsizliği Ve Geri Ödeme Sorunu

A101 mobil uygulaması üzerinden Arles Home baba koltuğu satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra iade etmek istediğimde uygulama üzerinden iade kodu aldım ve kargo şirketi tarafından aranacağım, koltuğun bu şekilde alınacağı bilgisi verildi. Ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde kargo firmasından aranmadım.

Ne koltuğu gönderen Niron Grup’a ne de kargoya ulaşabildim. A101 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sadece beklemem, tarafıma bilgi verileceği söylendi fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. Ürün için 13.699 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve şu an ne iade süreci ilerliyor ne de net bir bilgi alabiliyorum. Sipariş numaram 3126061880492022 tür.

Koltuk için iade sürecimin acilen başlatılmasını, kargo yönlendirmesinin yapılmasını ve yasal iade hakkım doğrultusunda ücretimin kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.